在出售產(chǎn)品過(guò)程中，出現(xiàn)各種售后問(wèn)題是不可避免的。

賣(mài)家要樹(shù)立為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，盡可能解決買(mǎi)家投訴的問(wèn)題，贏得買(mǎi)家的好感。

下面主要介紹幾種能夠提高顧客體驗(yàn)度的服務(wù)。

(一) 物流郵寄在發(fā)貨前，賣(mài)家要認(rèn)真做好產(chǎn)品檢查工作，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題、有瑕疵的產(chǎn)品及時(shí)更換，確保買(mǎi)家能收到滿意的產(chǎn)品。

對(duì)產(chǎn)品要采用適當(dāng)?shù)陌b方式，這樣才能減少產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞等問(wèn)題。

賣(mài)家還可以在快遞中加人感謝卡來(lái)表達(dá)自己對(duì)買(mǎi)家的感謝和祝福等，從而有效提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

任何一家電商平臺(tái)店鋪都不可能完全避免負(fù)面反饋和評(píng)價(jià)，面對(duì)眾多買(mǎi)家的多元化訴求，不可能面面俱到，而且影響物流速度的不可控因素有很多，當(dāng)買(mǎi)家沒(méi)有在預(yù)期時(shí)間內(nèi)收到物品時(shí)，不僅會(huì)產(chǎn)生不良的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響eBay 賣(mài)家表現(xiàn)。

因此，如果物流配送出現(xiàn)延誤，賣(mài)家最好主動(dòng)告知買(mǎi)家包裹目前的狀態(tài)。

一方面讓買(mǎi)家體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)服務(wù)；另一方面讓買(mǎi)家了解是由于海關(guān)、氣候等客觀原因造成包裹運(yùn)輸?shù)难诱`，不在雙方的可控范圍之內(nèi)。

(二) 糾紛處理店鋪規(guī)模越大，訂單量越大，與此同時(shí)可能收到的差評(píng)也就越多。

在面對(duì)負(fù)面反饋和糾紛時(shí)，賣(mài)家首先要做到尊重買(mǎi)家，對(duì)買(mǎi)家提出的問(wèn)題進(jìn)行深人了解，找出造成問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并在處理和改善問(wèn)題的過(guò)程中及時(shí)向買(mǎi)家反饋。

即使不是賣(mài)家自身出現(xiàn)問(wèn)題，也要及時(shí)幫助買(mǎi)家處理問(wèn)題，向買(mǎi)家說(shuō)明造成問(wèn)題的原因，并在力所能及的情況下協(xié)調(diào)更換產(chǎn)品等。