客服貫穿亞馬遜運營工作的始終，相當于相當于店鋪的醫(yī)生，負責診斷店鋪的健康狀況，解決各種疑難雜癥，維護店鋪的健康發(fā)展。

關(guān)于日?？头ぷ?，首先接觸的就是買家消息的回復。

消息回復貫穿售前和售后環(huán)節(jié)，賣家主要通過郵件的形式和買家溝通。

在這里，我們先簡單講述回復買家郵件的一般步驟，在后面的知識鏈接中會進一步講解郵件的分類與回復買家郵件的常見模板。

[步驟1]及時查看買家郵件亞馬遜郵件必須在24小時內(nèi)回復，否則有可能被買家投訴，最終導致店鋪關(guān)閉。

所以，賣家需要每天登錄店鋪界面，看是否有郵件需要回復。

值得注意的是，各個賬號之間為了防止關(guān)聯(lián)，每個電腦只能登錄對應(yīng)的賬號，不能在同一臺電腦上同時登錄兩個賬號，否則會被亞馬遜檢測到并按違規(guī)處理。

賣家可以在賣家中心首頁的“績效”→“買家消息"界面點擊查看買家郵件。

[步驟2]分析買家郵件內(nèi)容賣家可以看到買家郵件的詳細內(nèi)容。

賣家需要有針對性地分析買家郵件的內(nèi)容和訴求， 提煉出郵件核心內(nèi)容， 即買家想要通過郵件交流解決的問題，如詢問商品的價格、商品的相關(guān)信息及最近的優(yōu)惠活動等。

[步驟3]注意郵件格式和問候語的應(yīng)用在回復買家郵件時，可以按照一般商務(wù)函電的格式要求， 在表達核心信息之外加上一些問候語、禮節(jié)性用語這樣既可以使郵件內(nèi)容完整連貫，又可以提升買家體驗。

開頭可以使用以下格式Dear xxx，thank you for your order and we do attach importance to every consumer's experience(尊敬的XXX，感謝您的訂單，我們重視每一位消費者的體驗)。

結(jié)尾可以加入問候語和落款，這樣顯得正式，如:Best Regards.Sincerely XXX,Customer Experiene Manager of XXX STORE需要說明的是，亞馬遜后臺郵件的回復，除了與一般商務(wù)函電有共同點以外，也有其特殊性，主要表現(xiàn)在口語化表達方式的廣泛使用。

所以賣家在加入這些禮節(jié)性用語時，應(yīng)盡可能簡明扼要、避免累贅。

[步驟4]解決核心問題回復郵件的核心要點就是內(nèi)容的表達，解決買家最關(guān)心的問題，最終提升買家體驗。

因此，用地道、簡潔而又得體的語言提供解決方案，是回復郵件的核心要點。