正所謂“物以類聚，人以群分”，人們在心理上往往會傾向于尋找自己所屬的群體，用這個群體的主流思想和行為規(guī)范作為自身活動的標(biāo)準(zhǔn)。

電商可以在同買家進(jìn)行交流溝通的過程中，有意識地強(qiáng)調(diào)買家所屬年齡段群體的主流購物選項，激發(fā)買家的從眾心理，這對最終獲得訂單大有幫助。

案例買家：“你們店運(yùn)動鞋系列哪款比較適合大學(xué)生呢？”客服：“親，強(qiáng)烈推薦這款運(yùn)動鞋，設(shè)計得非常時尚、青春，深受大學(xué)生群體喜愛呢？”買家：“是嗎？買這款運(yùn)動鞋的大學(xué)生很多嗎？”客服：“是啊，親，我們店有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的。

這個月我們店賣出去300 多雙運(yùn)動鞋，其中這款最暢銷呢，購買的人中絕大多數(shù)是 20 歲左右的年輕大學(xué)生。

不信您問問身邊的同學(xué)，大家肯定都知道這個品牌款式的鞋子。

”買家：“我剛問了一下，還真是！”客服：“親，這個是肯定的。

而且，我自己也一直在穿這雙鞋呢，效果確實很棒。

我可以發(fā)個自拍照，您看看。

”買家：“嗯，真的蠻好看的。

那我就放心了，這就下單。

”客服：“好的，親，您下單之后我們會立即發(fā)貨的。

”群體意識對其中的個體意識通常有著非常精準(zhǔn)的影響力。

具體到買家個體，相同年齡段群體的購物選擇標(biāo)準(zhǔn)和意愿對其選擇怎樣的產(chǎn)品有著更為精準(zhǔn)的影響力。

所以電商在同買家進(jìn)行溝通時，不妨針對買家所處的年齡段，用這個年齡段的主流產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)來激發(fā)其從眾心理，最終達(dá)到影響買家購物決定的效果。

客服在同買家溝通中強(qiáng)調(diào)了相同年齡段買家群體的主流選擇傾向，最終成功地引導(dǎo)買家做出下單決定。

要點一：用相同年齡段買家的主流產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)個體買家的從眾心理。

電商在同買家進(jìn)行溝通交流的過程中，在了解買家年齡的基礎(chǔ)上，可以通過“這個年齡段的人都喜歡這款產(chǎn)品”之類的語言來引導(dǎo)買家的購物選擇，激發(fā)買家的從眾心理，最終達(dá)到堅定買家下單決心的目的。

要點二：用具體數(shù)據(jù)“說話”。

電商在同買家進(jìn)行溝通時，為了增強(qiáng)自身觀點的真實性，可以列舉具體的數(shù)據(jù)來進(jìn)行論證，以此來堅定買家的下單決心。

比如，電商可以向買家屬示后臺數(shù)據(jù)，用具體的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)直觀地佐證自身的觀點；再比如，引用一些新聞報道數(shù)據(jù)，使買家更放心。

要知道數(shù)據(jù)在人們的心目中更客觀、重可信，數(shù)據(jù)的出現(xiàn)往往會增強(qiáng)買家的從眾心理，使其縮短觀望時間，快速做出購買決定。

要點三：讓買家自己去觀察發(fā)現(xiàn)。

電商自己說是一回事，買家發(fā)自內(nèi)心地相信又是另一回事。

俗話說，眼見為實。

為了能夠讓買家更加確信，電商不如讓買家觀察一下周圍親友、同事，甚至路人，讓其自發(fā)地得出相應(yīng)的結(jié)論，最終引導(dǎo)買家在從眾心理的作用下購買產(chǎn)品。

比如，電商可以說：“您可以看看周圍的人，是不是和您年齡差不多的人大多數(shù)了解這個品牌，使用這款產(chǎn)品？”這樣的話語就可以引導(dǎo)買家，使其自發(fā)地強(qiáng)化從眾心理，做出符合主流選購傾向的購買決定。