亞馬遜成立于 1995 年，是通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營電子商務(wù)最早的公司之一。

剛開始，亞馬遜平臺只是經(jīng)營書籍，但是隨著業(yè)務(wù)區(qū)域的不斷擴大，經(jīng)營的產(chǎn)品類目也不斷擴大。

2001年，亞馬遜開始推廣第三方開放平臺 Marketplace，2002 年推出專業(yè)的云計算服務(wù)，2005年推出Prime會員服務(wù)，2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù)一一亞馬遜物流配送服務(wù)( Fulfillment by Amazon，F(xiàn)BA)，2010 年推出自助數(shù)字出版平臺(Digital Text Platform，DTP)。

亞馬遜逐步推出的這些服務(wù)，使其不斷超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范圍，成為一家綜合服務(wù)提供商。

在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜是全球最早的跨境電子商務(wù) B2C 平臺，對全球外貿(mào)的影響力非常大。

亞馬遜對客戶的重視程度很高，為了更好地為客戶服務(wù)，它建立了先進的客戶服務(wù)體系。

在亞馬遜的全部員工中，有八分之一的人手專門負責回復(fù)客戶的申子郵件，這種分工也體現(xiàn)了其重視客戶的傳統(tǒng)。

亞馬遜要求工作人員與客戶經(jīng)常聯(lián)系，并從客戶那里獲得反饋。

在亞馬遜的網(wǎng)站上，商品頁面的下方設(shè)有專門的區(qū)域，供已貼買該商品的客戶自由反饋購買體驗、商品情況等。

無論是正面的還是負面的評價，均口被顯示出來，一方面給有意愿購買該商品的客戶提供參考；另一方面，正面評價是對亞馬遜及其商品的最好的宣傳，負面評價則可以促進賣家進一步完善商品和服務(wù)。