買賣雙方未能在規(guī)定的協(xié)商階段內(nèi)達成任何協(xié)議，客戶可以要求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，一旦調(diào)解中心介入，糾紛狀態(tài)將以買家和賣家的配合以及相應(yīng)的在線反饋為依據(jù)即時變更，雙方的反饋情況將直接關(guān)系著款項的流轉(zhuǎn)。

所以廣大賣家應(yīng)積極關(guān)注糾紛訂單，進入糾紛詳情頁面查看相應(yīng)的糾紛狀態(tài)下的系統(tǒng)提示，并給予及時的在線反饋，協(xié)議階段和平臺糾紛處理階段的所有節(jié)點均由系統(tǒng)控制，賣家在線進行操作時，需仔細閱讀頁面提示并給予真實的反饋，一旦線上內(nèi)容生成，將無法更改。

需要重點強調(diào)的是，協(xié)議階段和平臺糾紛階段各有側(cè)重點：協(xié)議階段重協(xié)商，在規(guī)定可協(xié)商時間內(nèi)，如客戶與賣家協(xié)商無果，一旦客戶要求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，即變?yōu)槠脚_糾紛階段，此階段以客戶、賣家雙方提供證據(jù)，調(diào)解中心出具裁決意見，調(diào)解中心監(jiān)督執(zhí)行方案的流程為主。

1.雙方提供證據(jù)階段平臺糾紛階段為承接協(xié)議階段的協(xié)商進程，客戶在要求調(diào)解中心介入調(diào)查的同時，會一并提出方案建議,賣家在證據(jù)提交階段可以對客戶提出的建議做出同意或不同意的反饋，如賣家同意客戶的方案建議，系統(tǒng)會自動流轉(zhuǎn)到方案執(zhí)行中；如賣家不同意客戶的方案建議，則可按系統(tǒng)提示在規(guī)定日期內(nèi)提供證據(jù)。

客戶要求調(diào)解中心介入，其當時提出的解決方案需要賣家在 5日內(nèi)做出反饋(在此時間之后，賣家端同意客戶方案的按鈕將被置灰)，客戶無法重新提出解決方案，且賣家需要在3日內(nèi)提供有效的證據(jù)，調(diào)解中心將依據(jù)證據(jù)出具裁決意見。

調(diào)解中心不再受理通過其他方式達成的協(xié)議內(nèi)容，更不會受理對客戶與賣家雙方已經(jīng)達成協(xié)議內(nèi)容進行更改的要求。

在訂單的任何階段，賣家在接受或者拒絕客戶所提出的解決方案時，一定要仔細確認方案內(nèi)容。

2.調(diào)解中心出具裁決意見階段在客戶要求調(diào)解中心介入的即刻，買家和賣家雙方各有 5日的時間提供真實有效的證據(jù)，在收集的雙方的證據(jù)基礎(chǔ)上，敦煌網(wǎng)調(diào)解中心會在 5日內(nèi)公正、合理地出具裁決意見。

3.執(zhí)行方案階段如賣家同意客戶在要求調(diào)解中心介入時的唯一方案，此方案將被監(jiān)督執(zhí)行。

如賣家同意客戶提出的退貨退款的解決方案。

如賣家未同意或者不同意客戶提出的唯一方案，敦煌網(wǎng)調(diào)解中心在雙方證據(jù)基礎(chǔ)之上做出裁決意見將被執(zhí)行。

在平臺糾紛階段，針對各種類型的糾紛訂單，將會有三種裁決方案：部分退款、全額退款、退貨退款。

由于部分退款和全額退款不涉及貨物問題，所以此類裁決意見會被即刻執(zhí)行。

系統(tǒng)在處理糾紛過程中有一些重要節(jié)點，賣家積極、真實有效的在線反饋關(guān)系到系統(tǒng)對于款項的處理，賣家需特別注意時間節(jié)點。

(1)客戶在要求平臺介入調(diào)解以后，賣家需要在 3日內(nèi)根據(jù)頁面的提醒內(nèi)容提供相關(guān)證據(jù)到平臺。

如在規(guī)定時間內(nèi)無證據(jù)提交，系統(tǒng)將全額退款給客戶并關(guān)閉糾紛。

(2)對于調(diào)解中心裁決退貨退款的訂單，若賣家在后臺設(shè)置了默認退貨地址，5 日之后若賣家未填寫地址,則系統(tǒng)會自動帶入默認退貨地址。

若賣家未設(shè)置默認退貨地址，系統(tǒng)會要求賣家在 5日內(nèi)提供并確認詳細的英文退貨地址，如賣家在規(guī)定時間內(nèi)無反饋及回應(yīng)，系統(tǒng)會全額退款給客戶并關(guān)閉糾紛。