一般而言，只要存在交易行為，就可能會(huì)有客戶(hù)產(chǎn)生意見(jiàn)，于是在跨境電子商務(wù)售后評(píng)價(jià)中，中差評(píng)是時(shí)常存在的。

而中差評(píng)會(huì)對(duì)跨境電子商務(wù)賣(mài)家店鋪的聲譽(yù)及刊登商品的銷(xiāo)售帶來(lái)不良影響。

有些跨境電子商務(wù)平臺(tái)是支持賣(mài)家和客戶(hù)協(xié)調(diào)一致后，進(jìn)行中差評(píng)修改的，如亞馬遜平臺(tái)；而有些平臺(tái)則不行，如 Wish 平臺(tái)。

在亞馬遜平臺(tái)上，賣(mài)家如果收到了中差評(píng)，認(rèn)為客戶(hù)給自己的評(píng)價(jià)不公正，那么在評(píng)價(jià)生效后一個(gè)月內(nèi)，可以自主引導(dǎo)客戶(hù)修改評(píng)價(jià)為好評(píng)。

跨境電子商務(wù)售后客戶(hù)服務(wù)人員引導(dǎo)客戶(hù)修改評(píng)價(jià)的基本步驟分為了解原因和懇請(qǐng)客戶(hù)修改兩步。

了解中差評(píng)原因跨境電子商務(wù)賣(mài)家一旦收到中差評(píng)，售后客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)立即聯(lián)系客戶(hù)。

無(wú)論是什么原因造成的中差評(píng)，客戶(hù)服務(wù)人員都要跟客戶(hù)主動(dòng)而真誠(chéng)地道歉，以緩解客戶(hù)的不滿情緒,讓客戶(hù)心平氣和地與我們溝通該訂單存在的問(wèn)題,然后再分析出現(xiàn)中差評(píng)的原因。

一般來(lái)說(shuō)，在跨境電子商務(wù)中，可能引起中差評(píng)的原因主要有 3 種。

當(dāng)然，客戶(hù)期望值過(guò)高、商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、包裝破損、物流速度慢等問(wèn)題都有可能造成跨境客戶(hù)的體驗(yàn)值和滿意度下降，如果溝通不夠，那么客戶(hù)的不滿就可能演變?yōu)榧m紛。

不管是因?yàn)槟姆N原因?qū)е碌目蛻?hù)中差評(píng)，都需要售后客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)郵件和站內(nèi)信等方式跟客戶(hù)解釋清楚，最后再尋求切實(shí)可行的辦法來(lái)解決問(wèn)題。