(1)針對一級客戶必須全員配合，全力協(xié)助，在部門主管的協(xié)助下，由跨境客戶服務(wù)人員重點(diǎn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)；所有文件、郵件需經(jīng)主管審查后才可以發(fā)送；必要時(shí)，集體商議獲取客戶訂單的方法；動(dòng)用一切可以利用的聯(lián)絡(luò)資源，包括郵箱、電話、傳真、即時(shí)通信工具等，全面接觸客戶、深入了解客戶。

(2)針對二級客戶，應(yīng)由跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員重點(diǎn)跟進(jìn)，有任何疑問需及時(shí)請求上級和同事協(xié)助；保持前期三天至少溝通一次，后期至少每周溝通一次，通過郵件、即時(shí)通信工具聯(lián)絡(luò)；郵件處理優(yōu)先于三級、四級客戶。

(3)針對三級客戶的郵件，跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員也應(yīng)做到 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)；采用公司郵件標(biāo)準(zhǔn)模板，快速回復(fù)，關(guān)注客戶后期反應(yīng)。

(4)針對四級客戶，則應(yīng)是跨境客戶服務(wù)在處理完一二、三級客戶郵件后，有時(shí)間再處理，可采用公司郵件標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行處理，如提醒客戶提供詳細(xì)客戶資料等。