跨境電子商務(wù)的客服人員一方面可以通過(guò)交流與溝通，促成潛在批發(fā)客戶的批發(fā)訂單成交，另一方面，也可以有效地幫助零散客戶再次與店鋪進(jìn)行交易，具有“黏性”的老客戶。

這個(gè)目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑解決:首先，賣家客服幫助客戶完美解決各類問(wèn)題，客戶往往對(duì)賣家的信任會(huì)顯著增強(qiáng)，逐漸轉(zhuǎn)變成忠實(shí)客戶。

其次，跨境零售電商行業(yè)中有大量的國(guó)外批發(fā)買家搜尋合適的中國(guó)供應(yīng)商。

無(wú)論是售前還是售后的咨詢，這種客戶更關(guān)注的是賣家在產(chǎn)品種類的豐富度上、產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)拓展速度、物流與清關(guān)的服務(wù)水平和批發(fā)訂單的折扣力度與供貨能力等。

一旦發(fā)現(xiàn)這種客戶，如果客服人員能夠積極跟進(jìn)，不斷地解決客戶的所有疑惑與顧慮，最終將會(huì)促成批發(fā)訂單的成交;最后，客服人員與營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員配合，巧妙使用郵件群發(fā)工具形成“客戶俱樂(lè)部”制，通過(guò)有效且精致的營(yíng)銷郵件群發(fā)，一方面可以增強(qiáng)客戶的黏性，另一方面也可以通過(guò)優(yōu)惠券的發(fā)放促使客戶參與店鋪的各種促銷活動(dòng)，促進(jìn)他們回店再次下單。