通過買家交易數(shù)據(jù)的整理，可以識別出那些有潛力持續(xù)交易的買家和有機(jī)會做大單的客戶。

對優(yōu)質(zhì)客戶必須進(jìn)行有效的管理，更有針對性地維系并推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而使這些老客戶持續(xù)穩(wěn)定的下單。

1.客戶信息管理賣家可以通過Excel對客戶訂單進(jìn)行歸類整理。

根據(jù)每個客戶的購買金額、采購周期長短、評價情況、買家國家等維度來尋找重點(diǎn)客戶。

通過對客戶進(jìn)行分類管理，既抓住了重點(diǎn)客戶，也減少了維系客戶的成本。

有一些成功的賣家會在與客戶聯(lián)系的過程中，主動了解客戶的背景、喜好和購買的產(chǎn)品線。

從中識別出具有購買潛力的大客戶，為后期獲取大訂單打下基礎(chǔ)。

2.針對優(yōu)質(zhì)客戶的二次營銷識別出重點(diǎn)客戶之后，客服人員必須把重點(diǎn)客戶的購買力更好地掌控住。

客服人員可以通過郵件、站內(nèi)留言等方式，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行二次營銷。

二次營銷的時機(jī)可以在:·在每次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上線時，宣傳最新產(chǎn)品。

·有一些產(chǎn)品在特價銷售，做一些讓利買家促銷活動時。

·在感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一些重要節(jié)日，買家的購買高峰期。

·針對轉(zhuǎn)銷型買家，其上一次轉(zhuǎn)銷估計(jì)已經(jīng)完成，需要下一次采購的時候。

在這些重要的時間點(diǎn)，主動出擊展開對于買家的二次營銷，能讓企業(yè)獲得老買家穩(wěn)定的交易量，從而更好地增加交易量。