亞馬遜賣家選擇做FBA的過(guò)程中，除了運(yùn)營(yíng)、選品等問(wèn)題外，旺季物流的退款、退貨也是眾多賣家需要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)遇到買家退貨時(shí)，賣家也不必驚慌，應(yīng)根據(jù)具體情況積極地進(jìn)行處理，以減少自己的損失。

1．買家未收到貨物買家發(fā)起退貨時(shí)尚未收到貨，如果貨物尚未被貨代發(fā)出，賣家可以嘗試將貨物截回，然后向買家全額退款。

如果貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法截回，賣家可以和買家進(jìn)行協(xié)商，向買家說(shuō)明貨物已經(jīng)發(fā)出，希望買家在收到貨后先看看是否喜歡再?zèng)Q定要不要退貨。

此時(shí)，如果買家堅(jiān)持要退貨，賣家可以根據(jù)自己商品的成本與買家協(xié)商僅退部分貨款，貨物贈(zèng)送給買家，以此減少賣家自身的損失。

如果買家不同意不退貨僅退部分貨款，賣家根據(jù)商品的價(jià)值，如果商品價(jià)值不高，可以向買家退全款，貨物直接送給買家，并要求買家留好評(píng)；如果商品的價(jià)值較高，賣家可以按照正常的退貨程序來(lái)處理。

2．貨物退回至FBAFBA引起的退貨問(wèn)題，貨物會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，由FBA做后續(xù)處理。

亞馬遜對(duì)退回的商品做評(píng)估，判斷商品是否“可售”。

如果評(píng)估商品的狀態(tài)為可售，商品會(huì)被重新放入賣家自己的可售庫(kù)存；如果評(píng)估退貨商品的狀態(tài)為“不可售”，商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷，亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成該商品殘損的原因，并以此來(lái)評(píng)判賣家是否符合賠償要求。

一旦退貨的商品與初始發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會(huì)被評(píng)判為“不可售”的范圍，包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁售商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品，同樣也包括可能對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的人員構(gòu)成身體健康和生命安全威脅的危險(xiǎn)商品。

對(duì)于退回的被評(píng)判為“不可售”的商品，亞馬遜平臺(tái)會(huì)要求賣家在退貨商品抵達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后的30天內(nèi)將商品移交移除訂單，賣家也可選擇棄置這些不可售庫(kù)存。

若商品存在安全隱患、健康隱患或責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，賣家就需要將其棄置。

需要立即棄置的退貨商品包括屬于受管制危險(xiǎn)品的庫(kù)存、破碎的玻璃、已開(kāi)封的個(gè)人護(hù)理和健康用品、消費(fèi)品、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類商品等。

3．買家退貨后亞馬遜對(duì)賣家的補(bǔ)償對(duì)于存放在FBA的商品，如果在亞馬遜管理期間出現(xiàn)丟失或殘損，亞馬遜會(huì)就該物流訂單產(chǎn)生的退款向賣家支付相關(guān)賠償；如果商品的賠償金額無(wú)法詳細(xì)計(jì)算，亞馬遜官方一般會(huì)采取具體分類的默認(rèn)賠償金對(duì)賣家進(jìn)行賠償。

如果賣家已經(jīng)向買家退回相關(guān)貨款，但退回商品未在退款后的45天內(nèi)及時(shí)退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，這種情況下亞馬遜將向買家收取相關(guān)費(fèi)用用以賠償賣家；如果買家在規(guī)定的45天內(nèi)成功將商品退回至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜評(píng)估商品狀態(tài)為可售，商品將會(huì)被重新放入賣家的庫(kù)存中，亞馬遜也不會(huì)進(jìn)行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責(zé)方在于亞馬遜，亞馬遜將為賣家提供賠償，但不會(huì)將該商品重新添加到賣家的庫(kù)存。

但是，對(duì)于賣家直接向買家發(fā)放的任何退款，亞馬遜不會(huì)就此向賣家支付任何賠償金。