1.定位賣家們要走好“小而美”這條路線,首先要明確定位。

(1)對(duì)群體的定位。

針對(duì)哪個(gè)區(qū)域的買家?想為哪類特定的人群服務(wù)?只要是做買賣的,賣家想要賺錢,想要抓住核心客戶群體,就需要先分析消費(fèi)者的喜好,然后用產(chǎn)品或服務(wù)滿足他們的需求。

(2)產(chǎn)品或服務(wù)的定位。

確定了為某一類特定的人群服務(wù),那么,為他們提供什么樣的服務(wù)或產(chǎn)品?高端的還是低端的? 高價(jià)的還是低價(jià)的? 也需要賣家有清晰的定位。

（3）品牌定位“小而美”的品牌定位為高端還是低端,是走高冷尊貴的路線,還是走小清新的路線,也只有當(dāng)賣家對(duì)客戶群體、產(chǎn)品和服務(wù)有了清晰的定位時(shí),品牌的定位才會(huì)明確。

2.打造差異化(1)產(chǎn)品差異化。

如何打造差異化?以前是“人無(wú)我有”,現(xiàn)在是“人有我異”。

賣家不妨先研究一下自己的產(chǎn)品,覺(jué)得品質(zhì)夠好嗎?功能夠強(qiáng)大? 顏色夠養(yǎng)眼嗎? 放在市場(chǎng)上,會(huì)有多少個(gè)買家會(huì)看上?同時(shí)不妨對(duì)比一下別家的產(chǎn)品,或者看看平臺(tái)上買家留下的反饋，通過(guò)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)深人的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能有缺陷,就去改進(jìn)產(chǎn)品的功能;外觀不夠完美,就調(diào)整顏色或形狀。

這樣,產(chǎn)品不就有差異了嗎?（2）服務(wù)差異化。

走“小而美”的路線,除了在產(chǎn)品上可以做差異化以外,也可以在服務(wù)和體驗(yàn)上做差異化。

客戶購(gòu)買的不僅是商品,也是一種獨(dú)特的服務(wù)或體驗(yàn),如果能在情感和精袖上得到滿足,那就更完美了。

像亞馬遜平臺(tái),奉行客戶至上,將對(duì) Prime 會(huì)員的服務(wù)做到了極致。

越是高端的產(chǎn)品,就越需要注重服務(wù)的差異化。

不過(guò),要真正做到服務(wù)的差異化，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。

亞馬遜賣家的客戶主要分布在海外,如果賣家有足夠的資金,可以考慮在當(dāng)?shù)亟⑹酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì);如果沒(méi)有,也可以選擇部署海外倉(cāng)或使用FBA 發(fā)貨,采用快捷物流、客服退換貨這些手段來(lái)打造最佳客戶體驗(yàn)。

另外,可能有些產(chǎn)品很難做到差異化,比如像堅(jiān)果這類產(chǎn)品,但國(guó)內(nèi)電商三只松鼠卻將服務(wù)做到了極致,客戶購(gòu)買這些產(chǎn)品時(shí)會(huì)送果殼袋、小夾子、胸針、濕巾等，包裝嚴(yán)實(shí),物流快速,從包裝到味道到售后都無(wú)可挑剔,賣家也不妨以此作為參考。