企業(yè)微信公眾平臺。

微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴對微信公眾平臺的作用定義為:互動溝通、用戶管理、服務(wù)定制。

微信公眾賬號定位。

企業(yè)要通過微信公眾賬號定位來確立品牌形象、目標(biāo)人群。

例如，小米公司的微信公眾賬號定位為:做發(fā)燒友喜愛的手機(jī)，專注手機(jī)玩家。

為公眾號取名、描述功能、選擇公眾類型、設(shè)計(jì)二維碼、設(shè)置賬號頭像以及完善認(rèn)證環(huán)節(jié)等代表了企業(yè)形象。

平臺內(nèi)部內(nèi)容建設(shè)。

內(nèi)容建設(shè)主要是每周向粉絲推送的內(nèi)容、推送的信息也應(yīng)該尊重訂閱用戶的意愿。

內(nèi)容建設(shè)要考慮用戶關(guān)注微信賬號的目的是什么?用戶希望獲取什么?艾媒咨詢集團(tuán)發(fā)布的《中國微信公眾平臺用戶研究報(bào)告》指出:用戶關(guān)注微信公眾賬號的目的主要分為優(yōu)惠信息、熱點(diǎn)話題、娛樂、社交、其他5大類。

報(bào)告顯示:有34%的用戶表示關(guān)注公眾賬號主要是為了獲取優(yōu)惠信息或獨(dú)家信息:26%的用戶主要為了關(guān)注熱點(diǎn)問題，22.9%的用戶表示主要為了娛樂或打發(fā)時(shí)間。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建。

企業(yè)微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一般包括以下5種類型:新媒體策劃、美編、推廣、內(nèi)容編輯和客服。

當(dāng)公司訂閱號與服務(wù)號同時(shí)進(jìn)行時(shí)，這5種類型的人員都需要配備，微信公眾平臺的運(yùn)營。

制定每月甚至每周的目標(biāo)，策劃并執(zhí)行。

主要圍繞著一切從用戶的需求出發(fā)，以滿足用戶的需求為目標(biāo)。

微信公眾平臺運(yùn)營的主要內(nèi)容為:訂閱號的內(nèi)容規(guī)劃、選擇及發(fā)布時(shí)機(jī)服務(wù)號提供客戶服務(wù)，采集和挖掘老客戶的價(jià)值，微信公眾平臺的推微信營銷效果的量化和評估等內(nèi)容。