買家反饋是獨(dú)立站賣家了解品牌形象是否到位、產(chǎn)品是否符合預(yù)期、網(wǎng)站是否存在問題的重要信息。

改善買家反饋中提到的缺點(diǎn)可以提高買家滿意度。

在此之前，賣家應(yīng)該首先建立一個完整的買家反饋系統(tǒng)，并收集盡可能多的買家意見。

獨(dú)立站如何構(gòu)建買家反饋系統(tǒng)？下面的這幾點(diǎn)是關(guān)鍵！1、站內(nèi)反饋留言板：賣家可以為網(wǎng)站添加留言板，使買家可以直接在留言板上表達(dá)問題或不滿。

通過買家留下的信息，賣家可以調(diào)整產(chǎn)品、網(wǎng)站和運(yùn)營策略。

但是，當(dāng)賣家添加留言板功能時，有一點(diǎn)需要特別注意，那就是留言必須在網(wǎng)站上顯示之前進(jìn)行審核。

否則，如果有人惡意留言，不審核這個級別，直接發(fā)布，會對賣家的網(wǎng)站產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

在線買家服務(wù)：在線買家服務(wù)也是收集買家反饋的地方，有些買家習(xí)慣于直接找到買家服務(wù)。

網(wǎng)站反饋，建立這兩個渠道，基本上就足夠了。

當(dāng)然，賣家最好留下問題反饋的聯(lián)系電話，這樣會更全面。

2、站外反饋事實上，站內(nèi)反饋收集比站外反饋更方便，站外反饋會更加分散，但一般來說，愿意在站內(nèi)留下反饋的人會比站外反饋的人少得多。

論壇：賣家可以考慮建立自己的論壇，許多品牌實際上都有自己的論壇。

論壇的形式相對自由，但也具有社會屬性，所以消費(fèi)者實際上更愿意說出他們的真實想法。

在論壇上設(shè)置一個反饋部分也是一種常規(guī)的做法。

社區(qū)：現(xiàn)在主要的社交媒體可以建立一個社區(qū)，將買家聚集在一個社區(qū)中，詢問買家對產(chǎn)品和網(wǎng)站的意見。

Facebook，WhatsApp，Instagram這些平臺都具有社區(qū)功能。

尋找目標(biāo)群體聚集的平臺，建立社區(qū)，將新老買家拉入群體。

社區(qū)中的反饋實際上比以前的方法更準(zhǔn)確，因為它是一個已經(jīng)購買的買家群體，所以不會有惡意評價的問題。

無論是論壇還是網(wǎng)站反饋，都沒有篩選買家，所以競爭對手不可避免地會制造麻煩。

此外，賣家還可以主動在社交媒體平臺上搜索產(chǎn)品評價，通過關(guān)鍵詞直接搜索。

最后，賣家還可以通過電子郵件收集買家反饋，在提醒買家送貨時，誠邀對方反饋。