買家反饋是獨(dú)立站賣家了解品牌形象是否到位、產(chǎn)品是否符合預(yù)期、網(wǎng)站是否存在問題的重要信息。
改善買家反饋中提到的缺點(diǎn)可以提高買家滿意度。
在此之前，賣家應(yīng)該首先建立一個(gè)完整的買家反饋系統(tǒng)，并收集盡可能多的買家意見。
獨(dú)立站如何構(gòu)建買家反饋系統(tǒng)？下面的這幾點(diǎn)是關(guān)鍵！1、站內(nèi)反饋留言板：賣家可以為網(wǎng)站添加留言板，使買家可以直接在留言板上表達(dá)問題或不滿。
通過買家留下的信息，賣家可以調(diào)整產(chǎn)品、網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)策略。
但是，當(dāng)賣家添加留言板功能時(shí)，有一點(diǎn)需要特別注意，那就是留言必須在網(wǎng)站上顯示之前進(jìn)行審核。
否則，如果有人惡意留言，不審核這個(gè)級(jí)別，直接發(fā)布，會(huì)對(duì)賣家的網(wǎng)站產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。
在線買家服務(wù)：在線買家服務(wù)也是收集買家反饋的地方，有些買家習(xí)慣于直接找到買家服務(wù)。
網(wǎng)站反饋，建立這兩個(gè)渠道，基本上就足夠了。
當(dāng)然，賣家最好留下問題反饋的聯(lián)系電話，這樣會(huì)更全面。
2、站外反饋事實(shí)上，站內(nèi)反饋收集比站外反饋更方便，站外反饋會(huì)更加分散，但一般來說，愿意在站內(nèi)留下反饋的人會(huì)比站外反饋的人少得多。
論壇：賣家可以考慮建立自己的論壇，許多品牌實(shí)際上都有自己的論壇。
論壇的形式相對(duì)自由，但也具有社會(huì)屬性，所以消費(fèi)者實(shí)際上更愿意說出他們的真實(shí)想法。
在論壇上設(shè)置一個(gè)反饋部分也是一種常規(guī)的做法。
社區(qū)：現(xiàn)在主要的社交媒體可以建立一個(gè)社區(qū)，將買家聚集在一個(gè)社區(qū)中，詢問買家對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站的意見。
Facebook，WhatsApp，Instagram這些平臺(tái)都具有社區(qū)功能。
尋找目標(biāo)群體聚集的平臺(tái)，建立社區(qū)，將新老買家拉入群體。
社區(qū)中的反饋實(shí)際上比以前的方法更準(zhǔn)確，因?yàn)樗且粋€(gè)已經(jīng)購買的買家群體，所以不會(huì)有惡意評(píng)價(jià)的問題。
無論是論壇還是網(wǎng)站反饋，都沒有篩選買家，所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可避免地會(huì)制造麻煩。
此外，賣家還可以主動(dòng)在社交媒體平臺(tái)上搜索產(chǎn)品評(píng)價(jià)，通過關(guān)鍵詞直接搜索。
最后，賣家還可以通過電子郵件收集買家反饋，在提醒買家送貨時(shí)，誠邀對(duì)方反饋。
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