賣家賬戶處于什么樣的狀態(tài),表現(xiàn)得好不好,可以從各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)看出來。

下面,以美國(guó)站為例,看看影響賣家賬戶的指標(biāo)有哪些。

賣家賬戶的各項(xiàng)指標(biāo)包括訂單缺陷率(Order Defect Rate)、配送前取消率(Pre－fulfillment Cancel Rate)、遲發(fā)率(Late Shipment Rate)、有效追蹤率(Valid Tracking Rate)、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)(On-Time Delivery)、退貨不滿意率(Return Dissatisfaction Rate)、客戶服務(wù)不滿意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、聯(lián)系回復(fù)時(shí)間(Contact Response Time)、違反政策(Policy Violations)。

賬戶狀態(tài)、各指標(biāo)的符號(hào)標(biāo)記賣家賬戶狀態(tài)、各指標(biāo)的狀態(tài),可能有三種不同標(biāo)記符號(hào)。

復(fù)選標(biāo)記“√”(Good,綠色):優(yōu)秀。

表示賣家為買家提供了良好的體驗(yàn),達(dá)到了亞馬遜在此指標(biāo)方面的要求。

感嘆號(hào)“！”（Fair，黃色）：一般。

表示賣家向買家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。

賣家應(yīng)及時(shí)尋找原因。

“X”(Poor,紅色):糟糕。

表示賣家向買家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。

賣家應(yīng)立即改善自己的回復(fù)時(shí)間,以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋和索賠。