跨境電商平臺是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段而出現(xiàn)的一個產(chǎn)物，而且我們也重新定義了跨境電商平臺中的客戶。

跨境電商平臺中的客戶不同于傳統(tǒng)客戶的一些特點如下。

1.不確定的特點在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中，通常我們所接觸到的客戶來源是展會，而展會與跨境電商平臺最大的區(qū)別就是，在展會中幾乎每一位客戶都是與賣家見過面的，也就是說在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中，買賣雙方最終可能達成的交易實際上是建立在雙方已經(jīng)有了初步的接觸這個大前提下的。

而在跨境電商平臺中，互聯(lián)網(wǎng)的特點決定了在平臺中絕大多數(shù)的買賣雙方是素未謀面的，所以我們無法在交易最終達成前，甚至在與客戶建立實質(zhì)性的溝通前去判斷客戶的信息。

當(dāng)然，在跨境電商平臺中提供了許多幫助買賣雙方鑒別對方的方法和渠道，但是，這些方法和渠道也是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的。

因此，互聯(lián)網(wǎng)的基因也同樣決定了我們還是無法通過最直觀的方式去判定雙方的背景、真實信息等交易行為中必需的因素。

2.定位可變的特點在互聯(lián)網(wǎng)真正產(chǎn)生的初期，有一句非常經(jīng)典的話:“在互聯(lián)網(wǎng)中如果你不說，沒有人知道你是一個人還是一條狗”。

這句話從側(cè)面反映出，在互聯(lián)網(wǎng)中，你處于什么樣的定位，取決于你后續(xù)的行為。

我們現(xiàn)在回到交易的過程中重新去理解這句話的時候，我們很快就可以意識到，互聯(lián)網(wǎng)中買賣雙方的身份其實是可以互換的，什么時候會產(chǎn)生這樣的互換呢?這取決于交易條件的變化，也就是說，當(dāng)交易需求發(fā)生變化的時候，這種買賣家身份的互換是自然產(chǎn)生的。

結(jié)合上面提到的客戶資源池來看，初始階段以賣家身份創(chuàng)建的資源池中，其實賣家本身也是一個“客戶”，之所以它是賣家，只是因為在資源池建立的那個時刻它是賣家而已。

當(dāng)交易條件發(fā)生變化的時候，誰又能說賣家不能瞬間轉(zhuǎn)換成買家呢?3.平臺客戶的黏性在傳統(tǒng)國際貿(mào)易中，如何建立客戶的黏性是一個很復(fù)雜的過程，在這里就不做過多的闡述，但是為什么要建立客戶的黏性這個問題是需要進行說明的。

在商業(yè)中，單次的交易給商業(yè)帶來的僅僅是單次的價值，或者說單次的交易給買賣雙方帶來的僅僅是單次的利潤。

為了讓買賣雙方不斷地通過交易獲得持續(xù)的利潤，就必須通過某種方法或者手段讓買賣雙方之間產(chǎn)生強大的黏性。

這不但是價值的持續(xù)體現(xiàn)，更是價值的增值，因為這個黏性繼而產(chǎn)生諸如品牌價值、服務(wù)價值等與交易本身無關(guān)的新的價值。

跨境電商平臺中的客戶與傳統(tǒng)國際貿(mào)易中的客戶的區(qū)別在于，它的不確定性和定位可變性，給我們建立客戶的黏性帶來了不小的麻煩。

那么、我們又如何僅僅是在這種可能下建立與客戶之間的黏性呢?這就需要我們基于跨境電商平臺的基礎(chǔ)來考慮。