1、如何刪除一、二星 Feedback一、二星 Feedback 會影響 ODR 指標(biāo),但都可以移除。

移除的方式有兩種:一種是聯(lián)系買家移除;另一種是直接找亞馬遜移除。

只要是不符合亞馬遜政策的 Feedback,都會被亞馬遜刪除。

移除的內(nèi)容包括:①包含淫穢或褻瀆性的用語;②包含賣家的個人身份信息(電子郵件地址、全名或電話號碼)；③整條反饋評論都是對商品本身的評價(如果反饋評論只有部分內(nèi)容是商品評論，其他部分還包含有關(guān)賣家服務(wù)的反饋,則此反饋不會被刪除)；④整條反饋評論是關(guān)于亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務(wù)。

經(jīng)審核后確定與亞馬遜配送訂單的配送和客戶服務(wù)明確相關(guān)的反饋不會刪除,但評級后附加一行，并顯示以下文字:“此商品由亞馬遜配送,因此亞馬遜將對此次配送體驗負(fù)責(zé)。

”⑤顧客威脅留差評。

賣家后臺開 Case 申請移除 Feedback,最好選擇郵件方式,備注填上訂單號。

申請刪除Feedback 的路徑:Get Support-Contact Us-Selling on amazon-My Issue Isn’tListed:Contact Support-Customers and Orders一輸入 Order ID 后點擊 Next-Customer Feedback Removal Request(見圖5.2)。

2、Feedback和Review的區(qū)別Feedback和 Review 主要有三個區(qū)別。

①Feedback 是針對店鋪服務(wù)的評價,Review 是針對產(chǎn)品本身的評價。

兩套評價體系分別獨立。

Feedback 影響店鋪績效,而 Review 不影響,但 Review 影響 Listing 的轉(zhuǎn)化率。

②認(rèn)證購買的買家都可以留 Feedback 和 Review,Feedback是在接收貨物以后的90 天內(nèi)可以評價,60 天內(nèi)可以移除,而 Review 則可以隨時去留和修改。

③一些買家可能會將 Feedback寫成 Review,或者是將 Review 寫成 Feedback,如果賣家覺得留得不合理,都可以向亞馬遜申請移除。

但能否成功移除,就要看亞馬遜的判斷。