亞馬遜遵循“買家至上”的原則,所以,賣家會(huì)面對(duì)各種各樣的退貨問題:買家剛下了單發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)要退貨的;貨還在路上未簽收買家要退貨;貨剛簽收了又要退;貨已經(jīng)用了半年要退貨。

各種各樣的退貨問題讓賣家操碎了心,卻還是要面對(duì)。

如果賣家處理不當(dāng),就可能會(huì)引來差評(píng)和 A-t0-Z,得不償失。

那么,賣家怎么妥善處理這種退貨退款問題呢？首先來了解一下亞馬遜的退貨政策。

亞馬遜的退貨政策很寬松。

在退貨時(shí)間上,亞馬遜對(duì)不同類目的產(chǎn)品有不同的要求,大多數(shù)情況下,對(duì)于普通類目的產(chǎn)品,買家可以在收到貨的 30 天內(nèi)請(qǐng)求退回商品；超過30天,買家還發(fā)起退貨申請(qǐng)的,如果是FBA 發(fā)貨的訂單,亞馬遜為了確保卓越的買家體驗(yàn),亞馬遜會(huì)逐一處理例外情況,一般情況下都會(huì)接受買家的退貨請(qǐng)求。

也就是說,由 FBA 發(fā)貨引發(fā)的退貨問題,亞馬遜會(huì)處理,不需要賣家自己操作;如果是自發(fā)貨的訂單有退貨問題,賣家需要自己處理。

由于亞馬遜的政策上并沒有明確要求賣家超30天后必須給買家退貨,所以賣家可以根據(jù)具體情況去處理退貨問題。