交易管理是速賣(mài)通店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

交易管理主要由4個(gè)部分組成，分別為發(fā)貨管理、物流管理、訂單管理和售后管理。

開(kāi)通網(wǎng)上店鋪，除了要辛辛苦苦上傳商品、做推廣之外，還需要做好交易管理，否則很有可能功虧一簣。

及時(shí)發(fā)貨，確保買(mǎi)家按時(shí)收貨買(mǎi)家下單后，賣(mài)家要及時(shí)發(fā)貨，這是客戶的需要，也是平臺(tái)對(duì)賣(mài)家明確提出的一項(xiàng)要求。

具體發(fā)貨流程如下：1)買(mǎi)家付款成功后，訂單進(jìn)入“等待賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)，此時(shí)賣(mài)家可對(duì)訂單信息進(jìn)行查詢，具體步驟為：“交易”→管理訂單→進(jìn)行中的訂單→等待賣(mài)家發(fā)貨→等待買(mǎi)家收貨。

2)賣(mài)家可自己聯(lián)系貨代公司發(fā)貨，也可以使用UPS線上發(fā)貨功能。

在平臺(tái)發(fā)貨頁(yè)面，賣(mài)家可以查看剩余的交貨時(shí)間。

如果賣(mài)家未在交貨時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出并填寫(xiě)有效的貨運(yùn)跟蹤信息，該訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，訂單款項(xiàng)將會(huì)被退回給買(mǎi)家。

這種情況稱為“發(fā)貨超時(shí)”，屬于賣(mài)家“成交不賣(mài)”行為，在速賣(mài)通平臺(tái)屬于違規(guī)行為。

當(dāng)判定賣(mài)家具有這種行為后，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰。

3)賣(mài)家發(fā)貨后，需要將正確的發(fā)貨詳細(xì)信息填寫(xiě)到“發(fā)貨及物流信息”一欄中，包括承運(yùn)方、貨運(yùn)跟蹤號(hào)、發(fā)貨狀態(tài)等，填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊“提交”即可。

注意事項(xiàng)：① 如果賣(mài)家全部發(fā)貨則訂單狀態(tài)顯示為賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)。

②如果賣(mài)家部分發(fā)貨則訂單狀態(tài)顯示為部分發(fā)貨，等待賣(mài)家完成發(fā)貨。

③ 在賣(mài)家交貨時(shí)間內(nèi)，可及時(shí)與買(mǎi)家溝通，如果在交貨時(shí)間截止前確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨，可以在截止時(shí)間前要求買(mǎi)家延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

4)賣(mài)家發(fā)貨成功并填寫(xiě)發(fā)貨物流信息后，訂單進(jìn)入“等待買(mǎi)家收貨”階段。

此時(shí)，可以在“交易”→“管理訂單”→“進(jìn)行中的訂單”頁(yè)面中選擇“等待買(mǎi)家收貨”查詢訂單信息。

注意事項(xiàng)：①如果買(mǎi)家在收貨時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)收到貨物，賣(mài)家可適當(dāng)延長(zhǎng)買(mǎi)家確認(rèn)收貨的時(shí)間周期，使買(mǎi)家在未收到貨物時(shí)不至于隨意提起退款，保障雙方安全及信譽(yù)。

②賣(mài)家發(fā)貨后可以告訴買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)買(mǎi)家注意查收。

③在買(mǎi)家收到貨物之后，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家溝通驗(yàn)貨，并進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)買(mǎi)家確認(rèn)收貨和放款。

④如果買(mǎi)家逾期未確認(rèn)收貨，則訂單將自動(dòng)結(jié)束，訂單款項(xiàng)將會(huì)自動(dòng)支付給賣(mài)家。