訂單管理是速賣通平臺(tái)上一個(gè)主要功能，登錄店鋪后臺(tái)即可看到。

這一功能包括3項(xiàng)內(nèi)容，分別為查看自開店以來所有訂單的狀態(tài)、查看糾紛訂單、導(dǎo)出最近3個(gè)月的訂單。

“所有訂單”可以查看開店以來的所有訂單；“退款&糾紛”可以查看有糾紛的訂單；“訂單批量導(dǎo)出”可以導(dǎo)出最近3個(gè)月的所有訂單并下載到本地為.xls格式保存，方便賣家統(tǒng)一查詢物流信息、統(tǒng)計(jì)資金以及批量進(jìn)行客戶管理和二次營(yíng)銷。

所以，作為賣家一定要養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，定期導(dǎo)出訂單，因?yàn)橹挥凶罱?個(gè)月的信息才可以導(dǎo)出來，3個(gè)月以前的訂單只能在平臺(tái)上查詢。

訂單管理除了批量操作之外，還有更重要的一個(gè)作用就是單個(gè)訂單的操作，即對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行查看和分析，如未付款的有哪些，待收貸的有哪些，糾紛訂單有哪些等。

單個(gè)訂單操作是針對(duì)已有訂單的快捷統(tǒng)計(jì)和一系列操作，通過查看、分析不同狀態(tài)下的訂單，及時(shí)做出處理。

單個(gè)訂單常見的狀態(tài)包括如下：(1)等待確認(rèn)發(fā)貨的訂單賣家應(yīng)在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨，否則訂單關(guān)閉，并且會(huì)增加“成交不賣”的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，降低店鋪權(quán)重。

(2)等待買家操作的訂單這里面就是已經(jīng)發(fā)貨等待買家收貨的訂單。

好多買家提交訂單后沒有及時(shí)付款，賣家要催付款。

(3)買家申請(qǐng)退款的訂單這種訂單的狀態(tài)是買家下單成功，這個(gè)可在導(dǎo)出的.xls格式文檔里面看到。

賣家在下單后如果還不發(fā)貨，客戶是可以提出退款申請(qǐng)的。

客戶一旦提出退款申請(qǐng)，就會(huì)生成退款訂貨單。

如果客戶取消訂單，需要賣家來確認(rèn)是拒絕還是同意，遇到這種情況要認(rèn)真與買家溝通。

(4)有糾紛的訂單客戶長(zhǎng)時(shí)間無法收到貨物，或者貨不對(duì)版，極有可能提出投訴而引發(fā)糾紛，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一些糾紛訂單。

糾紛產(chǎn)生后，賣家應(yīng)與買家多溝通，積極配合買家，盡量讓問題得到解決。

同時(shí)平臺(tái)也會(huì)在買家提出申請(qǐng)后提供必要的幫助。

(5)等待放款的訂單買家收貨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做一個(gè)物流妥投的評(píng)價(jià)，如果沒有問題平臺(tái)就會(huì)按照規(guī)定放款，生成等待放款訂單。

注意，如果買家不按規(guī)定收貨，或收貨超時(shí)，平臺(tái)也會(huì)做出物流妥投的評(píng)價(jià)，生成等待放款訂單。

(6)訂單留言訂單留言是賣家常用的一個(gè)客戶管理工具，是與買家充分互動(dòng)的良好途徑。

需要注意的是，這里的內(nèi)容只能用英文書寫，字符數(shù)最多1500個(gè)。

為了便于管理，賣家也可批量導(dǎo)出訂單詳情(發(fā)貨單)需要導(dǎo)出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有所提示。

注意只有系統(tǒng)里有等待發(fā)貨的時(shí)候才有這個(gè)提示。