亞馬遜發(fā)布了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）訂單，賣家可以根據相應政策，就CSBA問題向亞馬遜索賠損失。

如果買家的產品被亞馬遜退了，而賣家認為不需要承擔這些費用(例如，對于沒有收到原始狀態(tài)的退貨)，賣家可以要求退款。

亞馬遜會評估賣家提出的要求，并根據其客戶服務退款政策來作出報銷決定。

事實上，亞馬遜有關客戶索賠的政策自去年以來一直在不斷更新：1、去年11月，亞馬遜英國站更新了A-to-Z商城交易保證索賠政策，這將自動驗證客戶的A-to-Z擔保索賠記錄。

2、最近，亞馬遜宣布，它將擴大買家的免費退貨范圍，并通過與線下店鋪的合作簡化退貨過程，買家不需要包裝就可以完成退貨。

包括自動化驗證、簡化退貨過程以及正式實施CSBA，雖然亞馬遜不斷更新提高買家體驗的政策，但對亞馬遜賣家來說，是否要參加呢？1、如果賣家自己有客戶服務團隊，有能力獨立解決各種客戶問題的買家，目前根本不需要參與此計劃。

2、假如是新賣家，并不推薦參與CSBA項目。

這一階段是因為新買家  及時掌握買家反饋信息，對產品進行優(yōu)化和調整，處理好售后問題。

而CSBA是收費的，此時，賣家就能完全節(jié)約這一開支。

3、若賣家主要以FBM運輸為主，而且貨物價值低，賣家可參與CSBA項目。

此類賣家在平時的售后處理方式是以換貨、退、重發(fā)、棄置為主，選擇參與CSBA項目能為賣家節(jié)省很多處理售后的時間和精力，集中在產品推廣和運營上，提升銷量。

簡單地說，是否參與CSBA計劃，可根據賣家的單量和銷售頻率估計每月的費用作合理估計，但不論參與與否，賣家都應將買家退貨納入日常運作，避免因過高的退貨率影響帳號安全。