速賣通是跨境電商平臺，在平臺交易中沒辦法直接接觸到產品，收貨后容易產品售后問題，在運營店鋪的過程中，售后是很常見的事情，處理好售后可以提升買家的購物體驗和提升店鋪的評價，那么速賣通的售后服務流程是什么樣的？怎么才能處理好售后避免和買家產生糾紛？首先先看下速賣通的售后流程：1、顧客申請售后，先查看是僅退款還是退貨退款，如是僅退款查看是否發(fā)貨，未發(fā)貨可直接同意，已發(fā)貨顧客還沒有收到貨的情況下可協(xié)商后協(xié)商退款。

2、顧客申請退貨退款，先檢查顧客提交的原因，如是商家原因，則達成一致盡快及時的跟進并進行解決 ，在同意顧客退回后，處理退貨的期限是10天，沒有在期限內上傳退貨信息則會直接結束退貨流程，上傳信息后商家就需要在30天內處理退款，如果商家收到的退貨不正確，也是可以反饋平臺進行裁決的。

如果商家原因可給顧客提供一些優(yōu)惠券或者下購買贈送贈品等，給顧客提供一個好的售后服務。

3、如是其他或者買家的原因，到期后沒有協(xié)商一致，就會提交到官方進行判責。

但是為了顧客平臺的好感度和信任度，平臺還是提倡賣家盡量和顧客進行協(xié)商處理，減少糾紛介入。

如果官方在糾紛后判責商家是會有懲罰的，那么商家怎么避免產品糾紛呢。

首先是要發(fā)貨及時，在發(fā)貨前仔細檢查發(fā)出商品完整性，然后發(fā)貨的時候根據(jù)不同的地區(qū)選擇對應比較穩(wěn)妥安全的快遞，發(fā)出后可以通知顧客發(fā)出信息，并且要持續(xù)進行售后的跟進。

每一個店做起來都不容易，上面咱們大概了解速賣通的售后服務流程是什么樣，售后是每個店鋪都有的問題，在出現(xiàn)售后，積極耐心處理好，提升店鋪的評分等級，也會給店鋪帶來更多的流量和好處。