近年來(lái)，幾大電商平臺(tái)打造了眾多大促活動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，留存下來(lái)的商家漸趨穩(wěn)定，大促活動(dòng)也形成了穩(wěn)定的模式，主要涵蓋蓄水期、預(yù)熱期、爆發(fā)期和收尾期四個(gè)階段。

下面以 “雙十一” 為例，剖析平臺(tái)大促流程。

蓄水期（10 月 15 日 - 10 月 31 日）“雙十一” 在每年 11 月 11 日舉行，而蓄水期于此前半月，即 10 月 15 日至 31 日開(kāi)啟。

之所以稱為蓄水期，是一種形象的比喻。

把活動(dòng)信息傳達(dá)給新老客戶，如同為 “雙十一” 積攢流量，就像構(gòu)建一個(gè)流量的蓄水池。

在此期間，淘寶、京東等電商平臺(tái)雖尚未正式啟動(dòng)活動(dòng)，但 “雙十一” 的細(xì)節(jié)規(guī)劃已敲定并實(shí)施。

商家要利用這段時(shí)間完成準(zhǔn)備，比如提前與平臺(tái)溝通，上報(bào)店鋪 “雙十一” 計(jì)劃與目標(biāo)，包括備貨量、廣告投放、預(yù)期銷售額、訂單量等，并向平臺(tái)小二提出需求。

同時(shí)，要有策略地投放廣告，在頁(yè)面營(yíng)造 “雙十一” 氛圍。

蓄水期重點(diǎn)在于預(yù)告、通知和造勢(shì)，廣泛傳播活動(dòng)信息，吸引更多消費(fèi)者，促使他們將心儀商品加入購(gòu)物車或收藏夾。

這包括喚醒老客戶和拓展新客戶兩項(xiàng)任務(wù)。

喚醒老客戶可通過(guò)短信群發(fā)、旺旺通知、發(fā)放 VIP 優(yōu)惠券、店鋪紅包等途徑；拓展新客戶則主要依靠直通車、鉆展、超級(jí)推薦、直播等方式，將店鋪優(yōu)惠信息告知消費(fèi)者，吸引其收藏店鋪。

預(yù)熱期（11 月 1 日 - 11 月 10 日）此時(shí)，電商平臺(tái)大多已開(kāi)始營(yíng)造購(gòu)物節(jié)氛圍。

部分平臺(tái)為避免與天貓直接競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品已開(kāi)始降價(jià)，以搶占更多市場(chǎng)份額。

預(yù)熱期活動(dòng)包括新款、活動(dòng)和店鋪的預(yù)熱，旨在讓更多客戶了解信息，提醒他們按需收藏或購(gòu)買商品。

在此階段，店鋪可開(kāi)展多種活動(dòng)：推出簽到功能，每日發(fā)放一定量?jī)?yōu)惠券吸引消費(fèi)者瀏覽，優(yōu)惠券雖數(shù)額不大，但有些可疊加使用，消費(fèi)者往往難以抗拒；利用微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)等開(kāi)展粉絲營(yíng)銷活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，提升活動(dòng)氛圍；挑選部分 SKU 降價(jià)，提前占據(jù)市場(chǎng)，增強(qiáng)用戶粘性；選擇合適位置和定向人群投放廣告，加大宣傳力度。

爆發(fā)期（11 月 11 日）歷經(jīng)漫長(zhǎng)準(zhǔn)備，“雙十一” 當(dāng)天迎來(lái)大促爆發(fā)期，這是運(yùn)營(yíng)人員最繁忙的時(shí)刻。

商家要全身心投入應(yīng)戰(zhàn)，做好客服、運(yùn)營(yíng)、美工、倉(cāng)庫(kù) 24 小時(shí)輪崗，預(yù)防突發(fā)情況，確保能及時(shí)響應(yīng)；檢查活動(dòng)頁(yè)面，避免庫(kù)存和價(jià)格等問(wèn)題，防止被平臺(tái)鎖定無(wú)法修改；跟蹤競(jìng)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，涵蓋頁(yè)面、活動(dòng)力度、促銷玩法等；緊盯會(huì)場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。

收尾期（11 月 12 日 - 11 月 18 日）不少人認(rèn)為 “雙十一” 結(jié)束，大促就告終，運(yùn)營(yíng)人員可放松，其實(shí)不然。

后續(xù)數(shù)天活動(dòng)仍在延續(xù)，因?yàn)榇蟠傥舜罅吭L客流量，他們雖收藏、加購(gòu)了產(chǎn)品，但可能未下單，還有人錯(cuò)過(guò)活動(dòng)。

所以至少需一周時(shí)間來(lái)充分消化這些流量。

此時(shí)，商家可向錯(cuò)過(guò)活動(dòng)的消費(fèi)者推薦訂單，以較小優(yōu)惠吸引他們購(gòu)買。

同時(shí)，要安排返場(chǎng)、審單、發(fā)貨、促銷修改、活動(dòng)承接、價(jià)格調(diào)整、裝修調(diào)整、售后處理等工作，確保大促活動(dòng)圓滿完成。