亞馬遜客戶服務(wù)解析：1、亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)是什么？為幫助亞馬遜美國站、日本站賣家，亞馬遜向亞馬遜訂單提供需要付費(fèi)的亞馬遜客戶服務(wù)，加入該服務(wù)后，亞馬遜將為你的賣家提供客戶服務(wù)，這類訂單的買主將會向亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊咨詢，你不需要自己處理。

2、亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)提供服務(wù)內(nèi)容：為您提供一年不間斷、全天候、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，可幫助您提升買家體驗(yàn)。

該商城支持語言，為買家提供電話、即時消息和電子郵件支持。

比如，高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以幫助你降低亞馬遜商城的交易安全索賠、訂單缺陷率和負(fù)面評論。

基于不斷變化的需求(例如，在假日期間)對客戶服務(wù)進(jìn)行管理。

3、亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)資格要求：你需要做下列事情才能使用：登記為專業(yè)賣家，并在亞馬遜網(wǎng)站有良好的聲譽(yù)。

同意 Customer Service by Amazon 使用條款。

您需要注意以下事項：及時答復(fù)CSBA的詢問。

亞馬遜客服小組會盡最大努力回答買家的建議，盡量避免詢問你的意見。

然而，在某些情況下，CSBA需要聯(lián)系賣家，以獲得更多信息。

賣家需在24小時內(nèi)(包括周末和節(jié)假日)回復(fù)CSBA的詢問。

另外，CSBA會根據(jù)自己的判斷來處理買家的咨詢，以提供最好的服務(wù)。

亞馬遜客服小組將用英文或中文與賣家溝通。

4、對亞馬遜用戶服務(wù)(CSBA)的限定時間在初次加入CSBA后，你將享受30天的免費(fèi)試用。

在免費(fèi)試用期結(jié)束后，亞馬遜將會根據(jù)你的客戶服務(wù)表現(xiàn)(以每件商品聯(lián)系次數(shù)計算)向每個賣家收取自配送商品的CSBA費(fèi)用。

你可以在任何時候退出CSBA。

5、怎樣參與亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)？到賣家平臺，轉(zhuǎn)到帳號信息；從“你的服務(wù)”一欄，選擇“管理”；在【已注冊】部分中，【選擇加入CSBA】。

賣家將進(jìn)入一個包含CSBA服務(wù)信息的加入頁面。