很多想做Amazon的公司都在招聘Amazon賣(mài)家客服這個(gè)職位，想要了解Amazon賣(mài)家客服的工作，下面就給大家介紹一下相關(guān)內(nèi)容。

與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)不同，亞馬遜沒(méi)有客服直接與客戶(hù)溝通，但仍有很多亞馬遜公司招聘Amazon賣(mài)家客服崗位。

由于模式的不同，Amazon賣(mài)家客服的工作內(nèi)容與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)客服有所不同。

Amazon賣(mài)家客服的主要工作內(nèi)容如下:首先，發(fā)送和接收郵件。

亞馬遜賣(mài)家客服需要與客戶(hù)溝通，主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣(mài)家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買(mǎi)家發(fā)送的郵件，為客戶(hù)提供售前、售中、售后服務(wù)。

還需要發(fā)送電子郵件來(lái)維護(hù)買(mǎi)家，從而給店鋪帶來(lái)更多的好處。

第二，產(chǎn)品維護(hù)。

對(duì)于店鋪的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、細(xì)節(jié)、糾紛等，都是Amazon賣(mài)家客服要做好的工作。

如果買(mǎi)家留下差評(píng)，聯(lián)系買(mǎi)家修改差評(píng)；如果有爭(zhēng)議，需要給亞馬遜平臺(tái)發(fā)郵件進(jìn)行申訴，以維護(hù)店鋪的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)水平。

第三，收集反饋。

盡管賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家客服只通過(guò)郵件，但除了日常郵件，還需要從其他渠道收集客戶(hù)反饋，如對(duì)產(chǎn)品功能的需求對(duì)產(chǎn)品的需求等等，然后及時(shí)提交反饋。

第四，站外賬務(wù)操作。

Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺(tái)是Amazon賣(mài)家進(jìn)行站外推廣的重要渠道，所以大多數(shù)賣(mài)家都會(huì)在這些社交平臺(tái)上建立自己的賣(mài)家賬戶(hù)。

賬號(hào)的運(yùn)行也需要Amazon賣(mài)家客服的管理，主要是保持賬號(hào)的活躍度和與粉絲的溝通。

第五，訂單管理。

買(mǎi)家下單后，Amazon賣(mài)家客服需要及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行篩選，分類(lèi)并上傳至店鋪，從而獲得更多的曝光和展示。