跨境電商平臺的售后問題直接關(guān)系到買家體驗，同時也影響到賣家賬戶的績效和安全。

尤其是買家的商品在購買后如果出現(xiàn)了各種售后維修問題，作為賣家該如何處理呢？小編就此問題，在本文和大家一起做個分享和交流。

第一，退款。

如果交易在亞馬遜完成，且運輸渠道為亞馬遜FBA，亞馬遜將自動處理30天內(nèi)的退貨和退款請求。

但對于超過30天的訂單，亞馬遜就沒有退款選項。

此時，如果客戶要求退款，則商家無法通過亞馬遜操作退款。

我們可以讓賣家選擇自發(fā)貨，然后對賣家發(fā)貨的物流費用進(jìn)行報銷。

最后對買家提出的退款進(jìn)行部分退款或者全部退款。

當(dāng)然最好的方法還是選擇部分退款讓買家接受這個產(chǎn)品，以降低店鋪的退款率。

第二，更換。

有兩種方法，直接更換或維修后更換。

如果是當(dāng)?shù)劁N售商或在美國進(jìn)行修理和更換的合作伙伴，不要考慮修理后更換，這樣會花費很長時間，導(dǎo)致客戶滿意度不高。

事實上，如果商品的價格不是很高的話，建議賣家最好直接選擇更換，除了能夠提高買家的購物體驗，還能節(jié)省運費和其他糾紛。

最后，為了減少在這種情況下發(fā)生的退款問題，建議賣家在發(fā)貨之前做好檢查，不要將有問題的產(chǎn)品發(fā)給消費者，導(dǎo)致差評或退款。

同時賣家需要選擇有保障的供貨商，這樣在售后返場維修的時候賣家也不用承擔(dān)太多的責(zé)任。

對于消費者來說，在購買跨境電商產(chǎn)品時遇到的售后維護(hù)問題，消費者應(yīng)及時保存賣家相關(guān)的宣傳網(wǎng)頁及相關(guān)承諾，特別是與商家的購物聊天記錄及相關(guān)支付信息，并向商家索要發(fā)票。

如有糾紛，及時撥打所在跨境電商客服電話或線上郵件聯(lián)系客服進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。