跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題，在整個(gè)產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中也很重要。

產(chǎn)品的售后問(wèn)題影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)賣家的店鋪排名、店鋪流量、產(chǎn)品的銷量等也都有很大的影響。

那跨境電商有哪些售后問(wèn)題呢，如何處理呢，本文就和大家一起分享一下。

第一種情況：客戶完成付款后要求修改訂單地址買家修改地址也分為兩種情況，第一種就是買了沒(méi)有發(fā)貨，需要修改地址，這個(gè)解決起來(lái)比較簡(jiǎn)單，先和客戶溝通，確定好要修改的地址信息，賣家直接在跨境電商的后臺(tái)就可幫助買家修改地址信息。

第二種比較棘手，就是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨地址不對(duì)。

一般來(lái)說(shuō)，賣家會(huì)重新發(fā)一個(gè)產(chǎn)品到新的地址，對(duì)之前已經(jīng)發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行攔截退回。

那如果發(fā)出產(chǎn)品的單價(jià)較高，賣家確實(shí)來(lái)說(shuō)還是很不愿意冒此風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)可以和買家發(fā)郵件進(jìn)行聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明情況。

第二種情況：客戶要求取消訂單。

同樣也是兩種情況。

第一種看產(chǎn)品是否發(fā)貨，如果沒(méi)有發(fā)貨的話，買家取消交易訂單后，賣家可以直接在后臺(tái)看到買家的取消訂單原因。

第二種是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨了，首先賣家先要和買家溝通詢問(wèn)原因，告知買家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出無(wú)法退回貨物，能否留下。

那買家執(zhí)意要求取消的話，那就要等買家簽收以后退貨，賣家給買家補(bǔ)款。

第三種情況：物流問(wèn)題。

買家購(gòu)物之后，大多數(shù)都想要及時(shí)了解到自己貨物物流信息，如果選擇的是FBA，亞馬遜平臺(tái)就可以通過(guò)客服及時(shí)告知買家產(chǎn)品物流的最新動(dòng)態(tài)。

第四種情況：差評(píng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)有差評(píng)之后，盡早和客戶取得聯(lián)系。

引起客戶重視，先要拿出友好的態(tài)度詢問(wèn)原因并給買家道歉，買家刪除差評(píng)的可能性也會(huì)比較大。

在所有的跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題中，主要常見(jiàn)的是以上四種情況，不管遇到哪一種情況，都以保證給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)為前提，才會(huì)更好解決售后問(wèn)題。