說到Atoz不少朋友就頭疼了，特別是那些需要產(chǎn)品認證的，當然具體的也是得看問題，不是每個A-t-z都那么可怕，不一定都移除銷售權(quán)。

從買家端開始，有測評經(jīng)驗老鐵應該知道，很多人都有自養(yǎng)的買家號。

首先，買家下完訂單的三天后發(fā)起索賠，最晚可在預計最遲送達日期算起90天時間內(nèi)提出索賠。

索賠常見的一些問題：如果賣家標記發(fā)貨，物流沒有在預計的時間到達，那么一旦買家發(fā)起索賠，賣家就需要賠償。

這類都是自發(fā)貨居多，F(xiàn)BA訂單如果出現(xiàn)物流問題是亞馬遜的責任，在這種情況下，亞馬遜會調(diào)查包裹簽名，只要小伙伴們能證明訂單包裹已經(jīng)被簽收，賣家就不需要承擔責任。

貨物有問題，是大多AtoZ最主要的原因，就是產(chǎn)品跟買家實際收到的商品相差太大，或者出現(xiàn)了破損，缺零件，質(zhì)量，貨不對板等情況。

跟賣的得注意了，包裝很重要！退回貨物有兩種情況。

買家退還了商品，但沒有收到錢，買家可以發(fā)起AtoZ。

買家發(fā)起退款，賣家沒有同意，買家也可以發(fā)起AtoZ。

綜上兩點，已經(jīng)退款的買家不可以發(fā)起索賠。

如果出現(xiàn)AtoZ，看著處理就好了。

一般買家會先聯(lián)系，跟你溝通什么問題，當然不排除有直接投訴的這種人。

有問題，該道歉的道歉，安撫好情緒，然后退款的退款。

別看到就直接給退了，弄清楚來龍去脈。

錢貨兩空的情況太常見了，最后還影響到銷售權(quán)。

及時跟客服闡述相關(guān)情況，要在亞馬遜要求的日期內(nèi)回復客戶，對應索賠的需求，如果界定時間內(nèi)未回復將會全額退款；對于未收到貨的問題可以根據(jù)自發(fā)貨情況而定，這個單號追蹤說明一切；對于描述不符的問題根據(jù)情況考慮，和買家聯(lián)系退回部分款，達成協(xié)議；如果是惡意行為，則具體問題具體分析。

收到關(guān)于信用卡拒付索賠的，一般有以下兩種處理方法：1、立即發(fā)起退款2、通過亞馬遜向信用卡公司反映賣家的情況注意：買家必須在收到郵件的七個日歷日內(nèi)做出回應，否則亞馬遜可能會從賣家賬戶中扣除交易金額。

另外賣家還需在請求中制定的時間期限內(nèi)回復任何其他信息要求。

具體操作如下：1、點擊“績效"——“信用卡拒付索賠”2、點擊”反映賣家的情況3、參閱”審查信用卡拒付和訂單詳情”4、填寫”反映賣家的情況"A.賣家的意見只有亞馬遜調(diào)查員能看見，買家是看不到的B.提供配送日期、配送方式以及跟蹤信息，回復郵件時將賣家和買家的往來信件一同附上D.賣家在首次回復是建議盡可能的提供更多的信息5、點擊”繼續(xù)”之后亞馬遜的調(diào)查員會根據(jù)賣家提供的證據(jù)創(chuàng)建申訴書，并以賣家的名義將文件提交到發(fā)卡行，最長可能需要90天時間。

買家什么時候可以開A to Z索賠？當滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請：1.已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。

2.賣家已超過2個工作日的時間未給予回復。

3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形Atoz索賠的時限有多久？1、體育用品，在預計配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準。

2、最晚預計交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。

3、如果您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。