“飛輪效應”（Flywheel  Effect）就是指，一個企業(yè)的每個業(yè)務模塊中間，會有機地相互推動，如同咬合的齒輪一樣相互帶動。

一開始從靜止不動到轉(zhuǎn)動需要花比較大的力氣，但每一圈的努力都不會白費，一旦轉(zhuǎn)動起來，齒輪就會轉(zhuǎn)得越來越快。

這也是亞馬遜成功的秘訣。

飛輪效應基礎理論1、飛輪的起始點是客戶體驗，卓越的客戶體驗的背后是數(shù)據(jù)驅(qū)動。

常常聽到亞馬遜的案例大概是在亞馬遜買了一本書/一件衣服，由于不喜歡或是不適合申請售后，在線客服表示不用退貨會立即打款處理，而這背后是亞馬遜充分評估了vip會員的重要程度及退貨的麻煩程度而作出的決策。

亞馬遜的客戶體驗確實讓人佩服。

數(shù)據(jù)驅(qū)動提高客戶體驗，甚至促進制造行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在當下早已是趨勢，例如紅領集團、尚品宅配等。

2、飛輪的產(chǎn)生搭建了網(wǎng)絡時代的“新壁壘”——客戶體驗壁壘。

技術性這類切切實實的界限和壁壘可以被攻破，可是認知能力或是滿意度一旦創(chuàng)建起來，就沒辦法被遷就和被改變，而這類壁壘沒辦法被攻破。

飛輪基礎理論的分析1、整個齒輪組飛快運行的動力：Prime-亞馬遜的會員服務。

Prime業(yè)務，能夠為亞馬遜帶來極大的流量，大幅度地提升顧客忠誠度，最直接的影響便是亞馬遜會員在選購次數(shù)上和選購額度上都是比非會員高出許多，客戶買的越大、消費越多也就越值。

2、Marketplace-第三方賣家平臺。

當亞馬遜的顧客充分多，也就會有大量的第三方買家想要來亞馬遜開實體店。

有了很多忠誠顧客和第三方賣家的亞馬遜，議價能力便會隨之增強，在購買時便會控制成本，為此讓利給顧客，顧客可以在亞馬遜服務平臺選購到更為價廉物美的產(chǎn)品，便會再次保留Primevip會員，另外也是有源源不斷的會員加入進來。

因此，第三方賣家就會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜直營的議價能力這般強大，比自身還劃算，只有挑選減少成本費。

這時候，亞馬遜便適當向第三方賣家出示整套的貨運物流、倉儲物流和系統(tǒng)軟件寄放的FBA（Fulfillment  By  Amazon）的服務項目，當?shù)谌劫u家使用了FBA服務項目，把自己的貨品寄放在亞馬遜的物流配送中心的情況下，派送時間就會有保障了，因此還可以被添加進Prime  vip會員可挑選的層面里。

因此Prime  vip會員的產(chǎn)品可挑選的范圍進一步擴大，這一vip會員更為特惠了。

當亞馬遜每日解決的貨品充足多的情況下，貨運物流自身的成本費也會降低。