國電子商務平臺的售后問題直接關(guān)系到客戶體驗，也影響到賣方賬戶的性能和安全。

那么，我們應該如何處理所有后續(xù)的售后問題和糾紛呢？下來就讓我們一起看看跨境電商售后各種情況的處理吧。

訂購問題1.客戶要求更改地址在第一種情況下,客戶已發(fā)出訂單,但由于錯誤或其他原因,尚未發(fā)貨,但必須更改地址。

處理意見：賣方可以聯(lián)系并讓客戶發(fā)送正確的新地址，并與客戶友好溝通以重新確認地址。

第二種情況：客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨，但客戶需要修改地址，并由于某種原因?qū)⑿碌刂钒l(fā)送給賣方，要求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處理意見：如果產(chǎn)品的價格不太高，賣方可以考慮重新向客戶發(fā)出新的收據(jù)地址，一般來說，為了避免隨后的客戶糾紛，這是一種較好的做法。

如果產(chǎn)品價格太高，不建議賣方重新訂貨。

建議賣方可以寫一封電子郵件給客戶，郵件內(nèi)容委婉地說明訂單已經(jīng)發(fā)貨，不易修改地址，并請客戶理解。

2.客戶請求取消訂單第一種情況:訂單沒有發(fā)貨。

如果賣方收到取消訂單電話請求，客戶將取消訂單。

處置：在這種情況下，賣方可以根據(jù)客戶的要求取消訂單，看到客戶取消訂單的原因。

第二種情況：訂單已發(fā)貨。

處置：提議賣方先與顧客聯(lián)絡，了解取消訂單的原因。

通知客戶訂單已發(fā)運,貨物無法收回;與客戶溝通，詢問他們是否愿意接受產(chǎn)品。

如果客戶不想要本產(chǎn)品，貨物到達后建議客戶拒絕簽字，賣方向客戶退款；如果客戶簽字，F(xiàn)BA訂單可以退回FBA海外倉庫。

如果賣方不是FBA，你可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到一個海外地址或者你自己處理它的方法，賣方需要支付相應的郵資和退款費用；這更麻煩，相對于回報成本，你可以和客戶談判最好的退款。