下面將和大家分享國(guó)外大賣的一些建議，賣家們可以從這些建議中掌握節(jié)后電商退貨的情況，讓自己的客戶滿意，避免退款。

清晰的退貨政策擁有易于理解，公平的退貨政策至關(guān)重要。

根據(jù)Shopify的研究，67%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買前檢查賣家的退貨政策，超過(guò)一半的消費(fèi)者對(duì)退貨政策或退貨方式不滿意。

無(wú)論您提供何種類型的退貨政策，請(qǐng)確?？梢栽谀木W(wǎng)站上輕松找到它，并且可以在一分鐘內(nèi)閱讀和理解。

消費(fèi)者更喜歡這種直觀清晰的對(duì)退貨政策進(jìn)行了解，同時(shí)，能更好的獲得其信任和購(gòu)買的意愿。

自動(dòng)化執(zhí)行步驟應(yīng)該很容易執(zhí)行簡(jiǎn)單的退貨政策。

通過(guò)將整個(gè)返回鏈分解為更小的塊，您可以找到自動(dòng)執(zhí)行每個(gè)步驟的方法，從而節(jié)省時(shí)間和金錢。

例如，弄清楚如何自動(dòng)化標(biāo)簽，跟蹤和退款等事情。

手動(dòng)執(zhí)行這些項(xiàng)目的時(shí)間越少，您就必須將更多的時(shí)間集中在核心業(yè)務(wù)和ROI-generating(提高投資回報(bào)率)的工作上。

在關(guān)鍵時(shí)刻尋找節(jié)省時(shí)間的方法也是必要的;黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一將會(huì)給你的店鋪和網(wǎng)站帶來(lái)大量的客戶。

在運(yùn)輸標(biāo)簽上花費(fèi)時(shí)間最好留給機(jī)器。

賣家應(yīng)該集中精力做好營(yíng)銷工作，在購(gòu)物旺季讓你的客戶滿意。

靈活性處理退貨消費(fèi)者的需求選擇和便利。

通過(guò)提供這兩種服務(wù)，您可以降低與退貨相關(guān)的成本，并讓客戶滿意，即使他們并不特別喜歡您店鋪的某樣商品。

大多數(shù)大型零售商提供免費(fèi)退貨選擇。

雖然您可能無(wú)法做到這一點(diǎn)，但是盡可能保持靈活性是非常重要的。

一些備選方案包括：交換具有相似價(jià)值的新物品的選項(xiàng)退還原始付款表單中的訂單以禮品卡，店鋪信用卡或其他品牌貨幣的形式退還訂單選擇以客戶選擇的貨幣形式接收退款，但提供品牌貨幣選項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)(例如，扣除現(xiàn)金退款的費(fèi)用，但不收取禮品卡退款)禮品卡對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別有吸引力的退款選擇，因?yàn)樗麄兛梢员Ａ舴峙浣o自己品牌的錢，并改善現(xiàn)金流。

簡(jiǎn)化節(jié)后退貨不僅能讓客戶滿意，還能減少退款欺詐。

有時(shí)，當(dāng)你的客戶對(duì)退貨政策不滿意時(shí)，他們會(huì)聲稱從未收到過(guò)商品，并與發(fā)卡銀行提出爭(zhēng)議，而在不與賣家進(jìn)行協(xié)商的情況下來(lái)獲得退款的費(fèi)用。

這種規(guī)避行為會(huì)讓賣家在運(yùn)輸和商品上付出代價(jià)，同時(shí)還會(huì)因退貨而被罰款。

提供一個(gè)清晰的退貨政策，支持賣家后臺(tái)的自動(dòng)化和面向消費(fèi)者端的靈活性，這是雙贏的。

賣家應(yīng)該在每個(gè)假期結(jié)束后進(jìn)行自我檢驗(yàn)，看看有什么可以改進(jìn)，以及根據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估可能影響未來(lái)幾年的政策和流程，以此更好地進(jìn)行處理退貨問(wèn)題。