在數(shù)字化購物時代，“最后一英里”送貨上門成為消費者體驗的關鍵。

對于網(wǎng)購顧客而言，配送速度、耐用性和可靠性直接影響滿意度。

據(jù)悉，亞馬遜通過龐大的內(nèi)部配送服務，如擁有數(shù)以萬計的電動貨車和智能鎖技術“亞馬遜鑰匙”，實現(xiàn)了直接將貨物送到顧客家門口的服務。

這一舉措不僅展現(xiàn)了消費者對信任的爭奪，也探索了建立更親密客戶關系的途徑。

一旦零售商贏得消費者信任，提供額外服務的門檻將大幅降低，如遛狗、打掃房間等。

亞馬遜圍繞送貨上門服務構建全新生態(tài)系統(tǒng)，展示了贏家通吃的心態(tài)。

消費者只允許有限數(shù)量的人進入其環(huán)境，一旦進入，往往是長期信任關系的開始。