馬來西亞郵政集團(tuán)，擁有超過200年歷史，正經(jīng)歷數(shù)字化和可持續(xù)轉(zhuǎn)型，旨在從提供包裹服務(wù)的郵政公司轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┼]政服務(wù)的包裹公司。

近年來，集團(tuán)通過整合郵件和包裹網(wǎng)絡(luò)、提高生產(chǎn)率和改變業(yè)務(wù)模式等措施，持續(xù)減少虧損。

盡管信件量持續(xù)下滑，且面臨包裹市場競爭，集團(tuán)仍實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)多元化，推出空中運(yùn)輸、物流、黃金典當(dāng)和數(shù)字化咨詢等服務(wù)。

集團(tuán)首席執(zhí)行官Charles Brewer表示，馬來西亞郵政面臨信件郵件下滑、包裹市場飽和等挑戰(zhàn)，需迅速適應(yīng)市場和消費(fèi)者變化。

自2021年上任以來，他致力于業(yè)務(wù)改革，整合郵件和包裹網(wǎng)絡(luò)，投資數(shù)字化以提高效率和客戶體驗(yàn)。

馬來西亞郵政將主要投資于對員工、服務(wù)和客戶以及公司財(cái)務(wù)狀況有利的領(lǐng)域，并正在探索人工智能和ChatGPT等技術(shù)在營銷、財(cái)務(wù)和客戶服務(wù)流程中的應(yīng)用。