為了幫助供應(yīng)商減少工作時(shí)間和資源消耗，同時(shí)減少因買家原因?qū)е碌呐渌褪。ㄈ缳I家在配送過程中拒絕取件）和退款（如買家改變主意要求退款）的情況，Shopee泰國(guó)本土店將于2024年10月3日起實(shí)施新的訂單取消政策。

根據(jù)新政策，買家將能夠在包裹進(jìn)入物流系統(tǒng)前更靈活地取消訂單，而不計(jì)入運(yùn)費(fèi)失敗率（未履行率）。

根據(jù)新政策，從2024年10月3日起，買家可以立即取消訂單，具體條件如下：對(duì)于通過Shopee支持的配送方式配送的訂單，只要包裹尚未被系統(tǒng)接收，買家即可隨時(shí)取消訂單。

對(duì)于豁免商品（如食品、預(yù)售商品或數(shù)字商品），買家必須在下單后1小時(shí)內(nèi)取消訂單，并且賣家尚未處理訂單。

對(duì)于通過Shopee不支持的運(yùn)輸方式配送的訂單，如果買家在下單后1小時(shí)內(nèi)取消訂單且訂單尚未發(fā)貨，則適用此政策。

如果商家發(fā)現(xiàn)訂單已取消但仍未收到退回包裹或賠償，且包裹狀態(tài)顯示為“已成功配送給買家”或“包裹在運(yùn)輸途中丟失”，則可在包裹發(fā)出之日起的14天內(nèi)，通過Shopee賣家聯(lián)系渠道提交請(qǐng)求并附上送達(dá)確認(rèn)。