跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)工作范圍主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 訂單處理：包括接收、確認(rèn)、修改、取消和退款等訂單相關(guān)事宜。

2. 商品信息管理：確保商品描述準(zhǔn)確無誤，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和圖片，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問。

3. 物流跟蹤：為客戶提供訂單的物流信息，如預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、實(shí)際送達(dá)時(shí)間等。

4. 售后服務(wù)：處理客戶的退換貨、維修等問題，提供相應(yīng)的解決方案。

5. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于跨境購(gòu)物、支付方式、關(guān)稅政策等方面的疑問。

6. 投訴處理：對(duì)客戶的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，提高客戶滿意度。

7. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為，優(yōu)化服務(wù)流程。

8. 營(yíng)銷活動(dòng)：參與或協(xié)助組織跨境電子商務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度和銷售額。

9. 法律法規(guī)遵守：了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保公司業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

10. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成客戶服務(wù)任務(wù)。