跨境電商的客戶服務和傳統貿易下的客戶服務在很多方面都存在異同點。以下是一些主要的異同點：

相同點：

1. 都需要提供優(yōu)質的客戶服務，以滿足客戶的需求和期望。
2. 都需要建立良好的客戶關系，以促進客戶的忠誠度和口碑傳播。
3. 都需要通過有效的溝通和交流，解決客戶的問題和疑慮。

不同點：

1. 跨境電商的客戶服務通常需要具備更多的專業(yè)知識和技術能力，因為涉及到跨境交易、多幣種結算、物流跟蹤等復雜問題。
2. 跨境電商的客戶服務可能需要使用到更多的工具和技術，如在線聊天工具、郵件系統、社交媒體等。
3. 跨境電商的客戶服務可能需要面對更大的挑戰(zhàn)，如語言障礙、文化差異、法律法規(guī)限制等。
4. 跨境電商的客戶服務可能需要更快速的反應速度，因為客戶可能會對時效性有更高的要求。
5. 跨境電商的客戶服務可能需要更強的數據分析能力，以便更好地理解客戶需求和行為模式，從而提供更個性化的服務。