線上運營崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核表

部門：線上運營部 員工姓名：____職位：_____日期：____

一、銷售業(yè)績指標(biāo)

1. 銷售額：完成目標(biāo)銷售額的百分比；
2. 客戶滿意度：客戶對產(chǎn)品的滿意程度；
3. 新客戶獲取量：新增客戶的數(shù)目。

二、產(chǎn)品推廣指標(biāo)

1. 社交媒體曝光度：在各大社交媒體平臺上的曝光次數(shù)；
2. 廣告投放效果：廣告點擊率和轉(zhuǎn)化率；
3. 活動參與度：參與線上活動的人數(shù)和活躍度。

三、客戶服務(wù)指標(biāo)

1. 響應(yīng)時間：客戶咨詢或問題反饋后的響應(yīng)時間；
2. 解決問題的效率：解決客戶問題的速度和質(zhì)量；
3. 客戶投訴處理：對客戶投訴的處理效率和滿意度。

四、團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)

1. 內(nèi)部溝通效率：團(tuán)隊成員之間的溝通頻率和效率；
2. 跨部門合作：與其它部門的合作情況和效果；
3. 培訓(xùn)參與度：參加公司提供的培訓(xùn)課程的次數(shù)和積極性。

五、個人能力指標(biāo)

1. 專業(yè)知識掌握程度：對公司產(chǎn)品和行業(yè)知識的掌握程度；
2. 創(chuàng)新能力：提出并實施的新想法和新策略的數(shù)量和效果；
3. 自我管理能力：自我管理和自我激勵的能力。