Lazada宣布在馬來(lái)西亞實(shí)施新的退貨和退款政策,以提升客戶體驗(yàn),使購(gòu)物更加靈活和便捷。

據(jù)悉,新政策包括為通過(guò)LazMall和Choice購(gòu)買的所有商品提供30天無(wú)憂退貨服務(wù),并將“改變主意”政策擴(kuò)展到更多產(chǎn)品類別。

非LazMall商店的商品需在7天內(nèi)退貨。

可退貨商品包括有缺陷、損壞或描述不符的商品,且必須保持原始狀態(tài)和包裝。

Lazada承諾提供更快的退款服務(wù),符合條件的情況下,客戶在啟動(dòng)退貨流程后能立即獲得退款。

其實(shí)國(guó)內(nèi)早有“30天無(wú)憂退貨”的政策,天貓自2017年起正式調(diào)整并推行了“30天無(wú)憂退貨”的服務(wù)規(guī)范,但該政策適用的僅是電器類商品。

延長(zhǎng)退換貨時(shí)間是一把雙刃劍。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),退換貨日期延長(zhǎng)意味著有更長(zhǎng)的決策時(shí)間,非常適用于一些需要長(zhǎng)時(shí)間才能評(píng)估其性能的大件商品;同時(shí),這也能顯著增加消費(fèi)者的購(gòu)物信心。

不過(guò),這可能會(huì)被少數(shù)消費(fèi)者惡意利用,在使用完商品后選擇退貨;。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō),退貨期延長(zhǎng)會(huì)使?jié)撛诘耐素浶枨笊?這增加了商家管理庫(kù)存的難度;同時(shí)退貨需要額外的倉(cāng)儲(chǔ)資源,延長(zhǎng)了退貨期將會(huì)使得倉(cāng)儲(chǔ)成本上漲;不過(guò),這也有利于一些有強(qiáng)大倉(cāng)儲(chǔ)資源和庫(kù)存管理能力的賣家建立優(yōu)勢(shì)。

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