服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的程序通常包括以下幾個(gè)步驟：

1. 確定服務(wù)目標(biāo)和范圍：需要明確服務(wù)的目標(biāo)和范圍。這將有助于確定需要制定哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該涵蓋哪些方面。

2. 收集相關(guān)信息：在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之前，需要收集與服務(wù)相關(guān)的各種信息，包括客戶的需求、競爭對手的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。這有助于確保制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有針對性和實(shí)用性。

3. 分析客戶需求：通過對客戶需求的深入分析，可以更好地了解客戶對服務(wù)的期望和要求，從而為制定更符合客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

4. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)收集到的信息和客戶需求，制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程等方面的內(nèi)容。

5. 審核和修改：在制定完服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，需要對其進(jìn)行審核和修改，以確保其準(zhǔn)確性和可操作性。如有需要，還可以邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行評審和建議。

6. 培訓(xùn)和宣傳：在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完成后，需要對其進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，確保所有相關(guān)人員都了解并掌握這些標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還需要通過各種渠道向客戶傳達(dá)這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高客戶的滿意度。

7. 實(shí)施和監(jiān)控：在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完成后，需要將其付諸實(shí)踐，并對其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控。如有必要，還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

8. 持續(xù)改進(jìn)：在實(shí)施過程中，需要不斷收集客戶的反饋意見，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，也需要定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，以確保其始終符合客戶的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。