當(dāng)您作為tb賣家遇到買家不退款的情況時(shí)，您可以采取以下措施來維護(hù)自己的權(quán)益：

1. 溝通協(xié)商：

   • 主動(dòng)與買家取得聯(lián)系，通過旺旺或其他即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通。
   • 在溝通中保持禮貌和耐心，了解買家不退款的原因。
   • 根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際情況，嘗試找到解決問題的方法。

2. 查看平臺(tái)規(guī)則：

   • 閱讀并熟悉淘寶、天貓等電商平臺(tái)的消費(fèi)者保護(hù)政策。
   • 確認(rèn)您的商品是否屬于七天無理由退貨范圍，以及是否有其他特殊說明。
   • 如果平臺(tái)有明確的退款流程和時(shí)間限制，請按照要求操作。

3. 提供證據(jù)：

   • 保留所有交易記錄，包括訂單信息、聊天記錄截圖、發(fā)貨單、物流信息等。
   • 如果有第三方介入（如客服介入），確保保存好相關(guān)溝通記錄和文件。

4. 申請退款：

   • 如果買家同意退款，按照平臺(tái)的指引提交退款申請。
   • 確保填寫正確的退款原因，并提供必要的證明材料。

5. 使用平臺(tái)工具：

   • 利用淘寶提供的糾紛解決工具，如“維權(quán)中心”。
   • 通過這些工具上傳證據(jù)，描述問題，并請求平臺(tái)介入處理。

6. 申請仲裁或訴訟：

   • 如果上述步驟無法解決問題，可以向淘寶官方仲裁部門申請仲裁。
   • 如果金額較大或情況緊急，可以考慮通過法律途徑提起訴訟。

7. 咨詢專業(yè)人士：

   • 尋求法律顧問的幫助，了解更專業(yè)的維權(quán)策略。
   • 律師可能會(huì)提供更具體的建議和幫助制定相應(yīng)的法律行動(dòng)。

8. 注意時(shí)效性：

   • 注意平臺(tái)規(guī)定的退款時(shí)效，避免因?yàn)殄e(cuò)過時(shí)限而影響最終結(jié)果。
   • 如果超過了平臺(tái)規(guī)定的申訴或仲裁時(shí)間，可能會(huì)影響到案件的處理。

9. 記錄所有交流：

   • 在整個(gè)過程中，保留所有與買家的交流記錄。
   • 這些記錄可能在后續(xù)的維權(quán)過程中成為關(guān)鍵證據(jù)。

在處理這類問題時(shí)，保持冷靜和專業(yè)是關(guān)鍵。同時(shí)，也要考慮到整個(gè)購物過程可能涉及的復(fù)雜因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾、平臺(tái)規(guī)則等。通過合理合法的途徑解決問題，不僅可以保護(hù)自己的合法權(quán)益，也有助于維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。