根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）與Happy Returns聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，美國(guó)零售業(yè)專業(yè)人士對(duì)于向顧客收取退貨費(fèi)的看法呈現(xiàn)分歧。

60%的專業(yè)人士認(rèn)為此舉增加了免費(fèi)退貨方法的采用率，而54%的人則表示這降低了整體的退貨率。

調(diào)查同時(shí)揭示了消費(fèi)者對(duì)于退貨政策的重視。

超過(guò)四分之三（76%）的美國(guó)消費(fèi)者表示，免費(fèi)退貨是他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的一個(gè)重要考慮因素。

此外，66%的消費(fèi)者更傾向于當(dāng)面退貨，以便在退貨時(shí)立即收到退款。

這一數(shù)據(jù)表明，零售業(yè)在制定退貨政策時(shí)，需權(quán)衡對(duì)免費(fèi)退貨的吸引力與退貨率的管理，以滿足消費(fèi)者的期望。