如今,企業(yè)對與客戶關(guān)系營銷的重視程度越來越高,“顧客是上帝”已成為共識,但有些市場人士卻常常忽視關(guān)系營銷中的關(guān)系因素。

無論我們是通過代理、經(jīng)銷商還是直接與客戶進行溝通,以下6條原則將有助于我們保持客戶之間的良好關(guān)系和忠誠。

外貿(mào)客戶溝通技巧和方法有哪些？1、要確信不斷地學習新的知識,不要只顧空談。

一些管理者和營銷人員厭倦了這些重復的、千篇一律的客戶交流行為；但是,我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中,在檢視這些相關(guān)的市場計劃時,如果你了解了以前不知道的事情,那么你的客戶就會比你學得更多,并且會給你帶來很多機會。

您還可以在客戶基礎(chǔ)上維持一定的品牌忠誠度。

2、避免無謂的討論會引起麻煩,過多討論只會損害公司的聲譽和形象。

抵制那些關(guān)于銷售價格、產(chǎn)品展示、突發(fā)事件和廣告的沒完沒了的討論。

過多的市場行為會破壞與客戶建立的良好關(guān)系,或者使這種關(guān)系停滯。

3、如果要做廣告,請使其引人注目,并使其與眾不同。

要讓你的客戶知道你和你的競爭者是不同的,他們會從你這得到更多更好的。

要讓每個廣告都產(chǎn)生不同的沖擊和影響。

4、對客戶信函逐字推敲,要引起客戶注意。

從其它客戶寄來的信件通常是公司關(guān)系營銷活動的一部分,如果你對客戶的反應和回復都非常令顧客滿意,將對您的產(chǎn)品開發(fā)起到良好的促進作用。

5、在一周內(nèi)向客戶提供聯(lián)絡反饋。

顧客在產(chǎn)品促銷后的反應表明你如何對待公司的業(yè)務。

它不僅指對顧客要求的迅速響應,也指對顧客的抱怨要說“謝謝”。

動作比言語更有力。

6、為客戶提供獨特的待遇。

比如,顧客在別處無法享受到的特殊待遇,或者提供特別的信息和服務,使他們覺得只有你能為他們做得到。