一、什么是口碑營銷？。

口碑營銷的首要目的樹立品牌,其次是口碑相傳,最終才是銷售。

口碑營銷分線下和線上,一般線下投入大、難監(jiān)控；而線上的網(wǎng)絡口碑營銷,不但傳播速度快,而且還能夠精準的進行定向傳播。

什么是口碑營銷。

一般口碑營銷最好的情況是用戶通過線下用戶A進行口口相傳,或者線上用戶B的好評,亦或者用戶A使用后進行線下和線上的好評和口碑相傳。

這種通過企業(yè)與消費者之間的互動、消費者于消費者之間的互動備受企業(yè)的青睞。

之前網(wǎng)絡和電商不夠發(fā)達的時候,一般口碑營銷的優(yōu)勢是線下,而現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)和電商以及團購等各類購物平臺的飛速發(fā)展,線上口碑營銷和線上口碑營銷比例大概是10:1 ,消費者或網(wǎng)民通過論壇、博客、相冊、視頻、文章、評價等直接發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng),不僅傳播速度之快,而且一般這種好和壞的評價是一直存在的,這也就反推企業(yè)不得不在做口碑營銷之前,必須保證產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量度并且不斷的進行優(yōu)化和改進,提高用戶的體驗度。

今天我就從互聯(lián)網(wǎng)角度來談一談現(xiàn)在的口碑營銷,來進行更加深度的剖析和理解。

口碑營銷：別人對你的評論就是你的口碑,這是一個從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過程。

套用在目前的互聯(lián)網(wǎng)上,即包含著以下三重元素構(gòu)成：。

1. 發(fā)聲：第三方的身份,品牌身份以外的相關或者無關干系人。

2. 傳播：發(fā)聲的渠道平臺,進行傳播和曝光。

3. 評價：對發(fā)聲的信息接收以后進行互動交流,實現(xiàn)用戶到用戶的信息口碑傳播。

因此對于企業(yè)來說,在網(wǎng)上的口碑營銷就是通過第三方身份從不同角度不同渠道進行不同內(nèi)容的傳播并進行一系列追蹤互動的營銷手法。

二、口碑營銷的優(yōu)點。

1、無需昂貴的宣傳費用。

可以節(jié)省大量的廣告、宣傳費用,一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務一旦有了良好的口碑,人們會不經(jīng)意的對起進行主動傳播。

2、可信任度高。

在市民有相應需求時,他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產(chǎn)品或公司的口碑。

而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。

3、塑造企業(yè)的形象。

口碑是企業(yè)形象的象征,口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或服務的觀點。

擁有良好的口碑,往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展,以及企業(yè)產(chǎn)品銷售,推廣都有著很大的影響。

同樣的質(zhì)量、價格,人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產(chǎn)品或服務。

三、口碑營銷運作的四大法則。

1、有趣：在打廣告之前,在推出產(chǎn)品之前,在為餐牌增加新的菜色之前,先征求消費者的意見。

2、開心：開心是顧客最好的廣告員,讓他們從你的產(chǎn)品或服務中能感受到幸?？鞓?。

3、道德：做個正派的公司：凡事道德,善待顧客,與消費者溝通,滿足他們的需求。

4、簡單：口碑很懶惰,要發(fā)揮它的作用,必須幫它一把。

必須做的兩件事：找個超級簡單的信息,并協(xié)助大家分享這個信息。

口碑營銷：讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌,最終才能實現(xiàn)企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。