大家都知道亞馬遜是全球最大的跨境電商平臺(tái),熱門程度不必多說,做的好的賣家和不好的賣家,最關(guān)心的問題莫過于商品下面的負(fù)面客戶評(píng)論了,而且對(duì)于很多亞馬遜新手賣家來說,對(duì)于撰寫回復(fù)客戶移除亞馬遜差評(píng)的郵件感到十分煩惱,每個(gè)做跨境電商的賣家都不希望遇到差評(píng),誰希望自己的店鋪滿是差評(píng)呢,這種情況有時(shí)候是我們不可控制的,但當(dāng)我們遇到這種差評(píng)的時(shí)候,我們該怎么處理呢？其實(shí),最好的辦法就是給差評(píng)的買家寫郵件了,問清楚到底是什么原因才給出的差評(píng)。

那么像這種類型的郵件該怎么寫呢？1.郵件主題方面。

主題的部份盡量語氣直接用字簡明,讓買家收到時(shí)在收信箱的預(yù)覽界面就可以一目了然。

主題里面還應(yīng)該包含首先都是要先表達(dá)歉意,以及還有愿意積極處理的誠意,這樣會(huì)讓客戶感到非常親切,愿意打開郵件來看里面的內(nèi)容。

2.郵件內(nèi)容方面。

首先我們要記得,不管買家留下好評(píng)跟差評(píng),我們先要表明對(duì)對(duì)方愿意花時(shí)間寫評(píng)論致謝。

要這樣的思路想,買家已經(jīng)花時(shí)間幫你寫評(píng)論,他們是無償?shù)?寫下來不管好評(píng)或者差評(píng),不管客戶有沒有辦法心平氣和的去看待,都要感謝一下！之后再開始表明對(duì)于差評(píng)的歉意與具體改善的方法,之后就是展現(xiàn)我們的誠意,讓對(duì)方了解他的意見是被認(rèn)真重視的,給予顧客被尊重的感覺。

3.郵件結(jié)尾方面,每個(gè)負(fù)評(píng)都出自有因,所以我們在郵件的結(jié)尾不只要回復(fù)負(fù)評(píng),更要承認(rèn)你知道出了什么問題,并承諾改正,這點(diǎn)是非常重要的,一方面表示我們有誠意處理問題,另一方面這也是買家所喜歡看到的,讓客戶覺得自己真正的被重視起來。

以上幾點(diǎn)是從郵件的主題,內(nèi)容,結(jié)尾三個(gè)方面來進(jìn)行了分析,大家可以按照這幾點(diǎn)思路來寫郵件進(jìn)行處理,相信這樣做我們商品的負(fù)面客戶評(píng)論,就會(huì)越來越少。