店鋪中DSR評(píng)分是淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在交易成功后,買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。

每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分,非支付寶的交易不能評(píng)分。

淘寶店鋪DSR評(píng)分賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度打分標(biāo)準(zhǔn)：。

1、5分-賣(mài)家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值；。

2、4分-賣(mài)家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意；。

3、3分-賣(mài)家回復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢；。

4、2分-賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；。

5、1分-賣(mài)家態(tài)度很差,還罵人、說(shuō)臟話,簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

快速提升穩(wěn)定DSR評(píng)分。

1、 通過(guò)工具采集分類(lèi)。

在生意參謀后臺(tái),通過(guò)買(mǎi)家對(duì)于我們的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的相應(yīng)標(biāo)簽,進(jìn)行精細(xì)化的采集以及分類(lèi)。

在這里選擇負(fù)面評(píng)價(jià),會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾大類(lèi)的羅列,性?xún)r(jià)比、商品、包裝、服務(wù)、物流等,對(duì)于的評(píng)價(jià)內(nèi)容后面采集相應(yīng)的關(guān)鍵詞。

2、通過(guò)采集可以發(fā)現(xiàn)很多有待店鋪中改善的標(biāo)簽,比如下面這張圖,這些采集出來(lái)的關(guān)鍵詞。

3、把采集到有待改善的標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi),分類(lèi)好后找相應(yīng)的解決方案。

4、 完善方案。

服務(wù)態(tài)度：完善話術(shù),跟蹤服務(wù),承諾的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤執(zhí)行。

物流服務(wù)：盡量選擇好的物流。

寶貝描述：通過(guò)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)查找問(wèn)題并加改善。

店鋪評(píng)分DSR計(jì)算工具。