如何做電商運營？（電商運營需要掌握十大運營策略）。

暢銷產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品是運營出來的。

不是低價賣出來的,更不是靠簡單粗暴活動做出來的。

低價銷售和簡單粗暴活動只能贏得一時銷量,來得快,去也快。

運營是以顧客為中心,以產(chǎn)品為基礎,通過對運營過程的計劃、組織、實施和控制,實現(xiàn)電商與顧客持久合作關系的各項管理工作的總稱。

運營可以從不同角度分類,從而有多種運營。

主要包括團隊運營、店鋪形象運營、顧客運營、產(chǎn)品運營、價格運營、促銷形象運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、新媒體運營等等。

一、團隊運營。

電商強調(diào)“人、貨、場”。

人是第一位的,說明店鋪運營最重要的是團隊運營。

店鋪要做好銷售,就必須組建一支電商運營團隊。

團隊成員包括營銷策劃人員、文案策劃人員、美工、視頻營銷人員、推廣人員、客服、日常運營人員等。

電商沒有運營團隊,單憑自己親力親為,單打獨斗,很難把電商做大。

店鋪既要招對人,用對人,更要重視對團隊成員的培訓,以提高團隊成員的素質(zhì)和能力,從而提升團隊的戰(zhàn)斗力。

二、店鋪形象運營。

店鋪形象是顧客對電商的整體感覺、印象和認知,是電商狀況的綜合反映。

在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代,店鋪形象的好壞直接影響著店鋪的生存與發(fā)展。

良好的店鋪 形象是店鋪無形的資產(chǎn),既是品牌財富資源,又是經(jīng)濟資源。

店鋪形象直接關系到店鋪是否能取得用戶的信任,店鋪形象差,用戶的信任度低,用戶購買可能性就低。

所以,店鋪要重視店鋪級別、店鋪信譽、店鋪DSR、店鋪經(jīng)營的品牌、行業(yè)地位的建設。

如九陽官方旗艦店的“健康廚房電器領導者”,三只松鼠的“全網(wǎng)堅果銷量連續(xù)七年第一”,“阿芙就是精油”。

三、品牌運營。

品牌是對用戶在產(chǎn)品品質(zhì)和服務品質(zhì)方面的承諾。

很多用戶購買產(chǎn)品網(wǎng)店產(chǎn)品時,為了減少麻煩和購買放心,都是認牌購買,電商平臺對大品牌店鋪又實行流量傾斜政策,因此,店鋪要重視品牌運營,打造店鋪品牌。

店鋪要打造品牌,就必須提升品牌的知名度、美譽度、忠誠度和聯(lián)想度。

為此,店鋪要加強品牌文化和品牌故事的建設。

四、產(chǎn)品運營。

店鋪不是賣產(chǎn)品,而是賣產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點。

這就需要店鋪進行產(chǎn)品運營。

暢銷產(chǎn)品和爆品都是運營出來的,不是低價賣出來的。

不重視產(chǎn)品運營就難以實現(xiàn)店鋪的銷量增長。

質(zhì)量好的產(chǎn)品不一定是銷售好的產(chǎn)品,質(zhì)量一般的產(chǎn)品不一定是銷售不好的產(chǎn)品。

對于一個電商來說,要實現(xiàn)產(chǎn)品暢銷,就需要重視產(chǎn)品形象的塑造。

產(chǎn)品運營的目的是在不斷提高銷量下不斷提高市場占用率,樹立某一類目下的專業(yè)和權威形象,打造品牌,實現(xiàn)“小而美”。

產(chǎn)品運營主要包括產(chǎn)品賣點挖掘、產(chǎn)品價值塑造、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品銷售氛圍、產(chǎn)品評價等方面的運營。

五、用戶運營。

沒有用戶,店鋪就無法生存。

一個店鋪剛開張,要想辦法實現(xiàn)0突破,店鋪銷量要提升,就必須不斷開發(fā)新客戶。

同一產(chǎn)品有眾多店鋪銷售,由于平臺上用戶的數(shù)量是有限的,特別是流量紅利已不存在的情況下,店鋪就必須重視用戶運營,在不斷保留老顧客的基礎上積極開發(fā)新顧客,才能形成良性的銷售生態(tài)圈。

用戶運營主要包括以下內(nèi)容：。

一是拉新。

拉新就是開發(fā)新用戶。

一方面店鋪要通過營銷活動開發(fā)新用戶,另一方面又要搶奪競爭對手的用戶。

如果不重視新用戶的開發(fā),就難以實現(xiàn)店鋪的銷售增長。

二是留存。

留存就是要運用營銷策略把開發(fā)出來的新用戶變成店鋪的老用戶,而要實現(xiàn)用戶留存首先要讓用戶滿意,這是最基本的。

如果用戶不滿意,用戶就無法留存。

同時,通過社群營銷來提升用戶留存。

三是促活。

促活就是喚醒沉睡的用戶。

如果用戶很長時間沒有回頭購買產(chǎn)品,就必須通過策劃營銷策略,讓老用戶回頭購買。

四是高頻。

一方面讓開發(fā)出來的用戶經(jīng)常來購買,另一方面要提高用戶購買的客單價。

五是口碑。

讓店鋪的用戶幫助推薦新用戶,并在用戶的朋友圈和自媒體上宣傳店鋪的產(chǎn)品,進行口碑營銷和種草營銷,實現(xiàn)店鋪的用戶裂變。

六、價格運營。

價格運營不是簡單地給產(chǎn)品定一個定價,而是讓用戶相信此價格值得購買。

店鋪產(chǎn)品定價不是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)成本定價,也不是根據(jù)同類目其他店鋪的產(chǎn)品定價。

如果店鋪不是科學定價,不會有好的銷售效果。

這就是很多店鋪認為只要定價低就一定暢銷的說法是錯誤的。

價格運營就是要店鋪根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、用戶愿意出多少錢、同質(zhì)競品定價等多方面因素進行定價。

店鋪定出來的價格要讓用戶相信,并樂意讓用戶購買。

七、活動運營。

活動運營是指店鋪自身開展的或者參與電商平臺的活動,包含活動主題、活動時間、活動對象、活動策略、活動實施等營業(yè)推廣活動以及各種主題性活動。

很多店鋪往往依賴營業(yè)推廣活動來獲取流量和開發(fā)新用戶,盡管營業(yè)推廣活動對店鋪的銷量提升起到積極作用,因為營業(yè)推廣的作用是讓用戶立即產(chǎn)生銷售。

然而,營業(yè)推廣活動是要店鋪付出代價的。

一是降價銷售會讓品牌受損,降低品牌形象；二是降價容易,但價格回升難。

店鋪更應該重視開展主題性活動,如借熱點開展的事件營銷和熱點營銷,利用節(jié)假日開展情感營銷。

這些方面的活動營銷效果好,費用相對較少,因為熱點和親情效應。

八、新媒體運營。

新媒體運營是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段,通過利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。

通過策劃品牌相關的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動,向客戶廣泛或者精準推送消息,提高參與度,提高知名度,從而充分利用粉絲經(jīng)濟,達到相應營銷目的。

新媒體運營的優(yōu)勢是通過軟文、圖片、視頻、H5等方式宣傳店鋪和產(chǎn)品,具有成本低,甚至0成本,講得多,講得清,營銷效果好,最關鍵的是即使是資金實力差的中小新店鋪,也可以利用新媒體營銷開展大規(guī)模地宣傳推廣活動。

因此,店鋪應該把新媒體營銷作為戰(zhàn)略,而不是作為戰(zhàn)術。

九、內(nèi)容運營。

內(nèi)容運營是互聯(lián)網(wǎng)營銷的殺手锏。

通過內(nèi)容營銷讓店鋪銷售的產(chǎn)品,由不喜歡到喜歡,由不感興趣到感興趣,由不相信到相信,從而激發(fā)用戶購買。

因為內(nèi)容運營是通過對有關電商產(chǎn)品和服務的內(nèi)容創(chuàng)造、傳播和擴散讓內(nèi)容最大化地曝光并影響顧客的購買行為和黏性的運營方式。

內(nèi)容運營至少包含五個方面：內(nèi)容生產(chǎn)和制造、內(nèi)容類型規(guī)劃、內(nèi)容傳播和擴散、內(nèi)容互動和內(nèi)容的效果與評估。

內(nèi)容營銷包括詳情頁內(nèi)容營銷、微博內(nèi)容營銷、微信內(nèi)容營銷、論壇內(nèi)容營銷、自媒體內(nèi)容營銷等等。

店鋪一定要重視“兩微一抖”的內(nèi)容運營。

十、數(shù)據(jù)運營。

數(shù)據(jù)充斥于產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)中,作為電商要重視銷售數(shù)據(jù)的采集和運用。

在今后電商的發(fā)展中,誰掌握銷售數(shù)據(jù),誰就擁有銷售的優(yōu)勢。

因為成功的電商運營一定是基于數(shù)據(jù)的。

事實上,電商的一切運營都需要有數(shù)據(jù)支撐,才能提高運營的正確性。

在大數(shù)據(jù)時代,電商要重視電商平臺上數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測、分析和研究,通過數(shù)據(jù)的分析來提升銷售效果。

(1)實現(xiàn)精準營銷。

電商通過分析平臺上提供的銷售數(shù)據(jù),可以及時了解暢銷產(chǎn)品排行榜、滯銷產(chǎn)品排行榜、關鍵詞排行榜、暢銷的價格帶、顧客的地域分析、顧客類型分析、顧客關注點等,可以有效進行選品、定價,選擇有效的顧客進行銷售,從而可以減少銷售的盲目性,實現(xiàn)精準銷售。

(2)尋找銷售機會。

銷售不是賣產(chǎn)品,而是要找到合適的銷售機會。

通過對電商網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的分析,可以及時發(fā)現(xiàn)顧客的不滿和牢騷,從而找到銷售機會。

(3)節(jié)省銷售費用。

電商的銷售費用主要是活動推廣費用。

由于電商的活動推廣費用不斷提升,要降低電商的活動推廣費用,就必須重視數(shù)據(jù)運營,從中找出合適的推廣活動。

如通過顧客搜索關鍵詞分析,可以找出獨創(chuàng)關鍵詞,避免不精準的熱詞。

這樣既可節(jié)省活動費用,又可提高銷售效果。

(4)資源分配更合理。

電商只有把有限的資源合理分配到各網(wǎng)絡銷售渠道,分配到各種各樣的促銷活動上,分配到各網(wǎng)絡分銷商上,才能產(chǎn)生最大的銷售效果。

這就要求電商對各銷售渠道、促銷活動效果和各分銷商進行數(shù)據(jù)分析。

這樣,可以保證電商把最優(yōu)的銷售資源重點分配到最有效的銷售節(jié)點上。

(5)及時調(diào)整銷售策略。

電商通過對銷售數(shù)據(jù)和銷售策略的分析,可以分析出銷售策略和效果的關系,從而發(fā)現(xiàn)電商在銷售策略制定上出現(xiàn)的問題,找出最適合電商的銷售策略并及時調(diào)整銷售策略。