買家申請(qǐng)售后,kilimall平臺(tái)通過(guò)自動(dòng)審核通過(guò)售后申請(qǐng),則反饋到賣家后臺(tái)。

第一步：登錄賣家后臺(tái)。

第二步：點(diǎn)擊“Service” → “Apply AfterSales” → 點(diǎn)擊“View”到達(dá)買家申請(qǐng)售后的詳情頁(yè)面。

第三步：查看買家退貨的原因情況,根據(jù)買家提供的描述。

賣家可以進(jìn)行以下行為。

1、可以直接給買家提供一個(gè)售后方案。

售后方案有僅退款,退款退貨,換貨,維修四種；。

2、可以通過(guò)電話聯(lián)系買家進(jìn)行一個(gè)電話溝通,再做方案選擇；。

3、也可以不做任何表示,拒絕買家的售后申請(qǐng)。

（但是這種情況下有可能讓平臺(tái)實(shí)行仲裁處理）。

當(dāng)賣家做出決定,可以根據(jù)以下頁(yè)面進(jìn)行選項(xiàng)的設(shè)置并提交,即可反饋到買家,給買家提供售后方案。

4、賣家可以選擇部分退款,可填寫退款金額。

默認(rèn)是全額退款。

賣家退款,傭金也會(huì)對(duì)應(yīng)返還,不會(huì)讓賣家多出額外的款項(xiàng)。

第四步：等待買家同意售后方案,并提供相應(yīng)的退貨信息給平臺(tái)。

第五步：查看售后情況。

點(diǎn)擊“Service” → “Apply AfterSales” → 點(diǎn)擊“View”到達(dá)買家申請(qǐng)售后的詳情頁(yè)面進(jìn)行查看。

注意事項(xiàng)：。

1、賣家需每天登入查看店鋪的訂單糾紛。

2、若買家提起糾紛三天內(nèi)賣家未作出響應(yīng)回復(fù),訂單會(huì)自動(dòng)提交平臺(tái)仲裁,將按照買家提出的處理方案完結(jié)訂單糾紛,并記錄賣家扣分項(xiàng)。