受疫情影響,幾乎全球的消費者線上購物的頻率都有所增加！有專業(yè)機構(gòu)今年年初對1000多名美國消費者進行了在線調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,受疫情影響,消費者在購物和交流方面的喜好發(fā)生了很大變化。
哪些因素能吸引在線購物的消費者呢？1、是否包郵當被問到對購物目的地的選擇影響最大的是什么時,大部分(49.46%)的消費者選擇了免費送貨,其影響力遠遠超過了店鋪忠誠度計劃(28.71%)、限時優(yōu)惠(12%)和廣告(4.82%)等。
2、線上購物體驗在被問到疫情期間,在網(wǎng)上購物過程中最重要的是什么時,消費者將精準運輸更新放在了線上購物的最重要的方面,其次是輕松的支付體驗和折扣優(yōu)惠。
因此,品牌可以向客戶發(fā)送運輸時間表,明確說明如何以及何時能與他們?nèi)〉寐?lián)系,通知訂單的更新情況,利用這個機會確立與消費者的信賴感。
3.在線交流當然,品牌必須與消費者進行互動交流。
但是,賣家們也需要考慮發(fā)送信息的頻率和哪個媒體。
當被問到疫情期間放棄與品牌交流的可能性最大時,消費者放棄交流的最重要原因是頻繁地收到來自品牌的消息,其次是政治內(nèi)容和冷淡的信息。
對于“疫情期間,您閱讀來自電子郵件的方法有什么變化？”的時候,約三分之一的回答者(35.64%)表示不太可能看到品牌的郵件,只有9.36%的回答者表示經(jīng)常看到品牌發(fā)送的郵件。
當被問到你希望收到什么樣的消息時,消費者更喜歡能夠快速閱讀,只陳述事實的內(nèi)容,其次是容易打開和快速發(fā)送的信息。
受疫情的影響,消費者進行了更多的網(wǎng)上購物,對網(wǎng)上賣家也提出了更高的要求。
賣家們也要時刻關(guān)注消費者需求的變化,及時調(diào)整自己的運營和服務(wù)戰(zhàn)略。
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