Shopee是跨境電子商務(wù)平臺(tái),在東南亞處于領(lǐng)先地位。

因此,許多賣家都在Shopee中注冊(cè)了賣家來出售商品。

但是當(dāng)Shopee賣家經(jīng)營(yíng)商店時(shí),過程中一定會(huì)遇到買家退換貨。

如果你遇到了這種問題的話身位賣家的你如何處理退貨問題？一起來看看今天的分享：（1）在點(diǎn)擊“確認(rèn)收據(jù)”之前,購(gòu)買者可以在Shopee平臺(tái)上進(jìn)行退款和退貨請(qǐng)求；（2）買方提出申請(qǐng)后,訂單將輸入[退貨/退款]。

同時(shí),賣方還將收到一封電子郵件提醒。

賣方可以單擊[Response]按鈕申請(qǐng)退貨訂單,進(jìn)入訂單詳細(xì)信息界面以查看申請(qǐng)?jiān)颍唬?）賣方可以單擊[退款]退款給買方,或者選擇[提議爭(zhēng)議]將爭(zhēng)議提交給Shopee,Shopee將介入以進(jìn)行處理。

具體情況如下：收到商店購(gòu)買者的退款申請(qǐng)。

目前有三種情況：首先是貨物已發(fā)送,但買方尚未收到貨物。

1.如果買方在正常的物流期限內(nèi)提交退貨申請(qǐng),那么店主賣方此時(shí)可以與買方溝通,看看是否可以取消退貨申請(qǐng)。

當(dāng)然,只要遵循shopee物流指南的退貨政策,shopee賣家也可以同意退款。

或者,賣方可以向購(gòu)物人員提出爭(zhēng)議。

在這種情況下,賣方需要提供盡可能多的證據(jù),然后將其交給商店平臺(tái)進(jìn)行處理和判斷。

2.如果超過了Shopee平臺(tái)上的15天物流期限,則賣方需要盡快與客戶服務(wù)聯(lián)系以檢查包裹的狀態(tài)。

第二是買方已經(jīng)收到貨物。

1. Shopee賣方需要與買方溝通,退款將在協(xié)商后進(jìn)行。

賣方只需要遵守后勤指南中的退款政策。

2. Shopee賣家可以與Shopee工作人員提起爭(zhēng)議,并提供足夠的證據(jù),如上述內(nèi)容。

第三是貨物交付失敗。

Shopee賣家可以根據(jù)物流指南中的退貨政策進(jìn)行處理。

那么以上就是為大家?guī)淼姆窒砹?希望可以幫助到大家。