Newegg國(guó)際商城一直致力于提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn),因此,商家的績(jī)效評(píng)估無(wú)論對(duì)商家自身而言,還是對(duì)Newegg國(guó)際商城而言,都是重中之重。

今天為大家詳細(xì)解讀過(guò)績(jī)效評(píng)估的各大考核指標(biāo)以及如何查看和計(jì)算：商家評(píng)分維持在3個(gè)金蛋及以上訂單不良率維持 < 1%訂單按時(shí)運(yùn)送率 >= 98%訂單撤銷(xiāo)率 < 2.5%退款率 < 2.5%有效物流單號(hào)率 >=95%訂單按時(shí)送達(dá)率>= 95%各位賣(mài)家一定要重視起來(lái),不然很可能會(huì)因?yàn)楹鲆暳怂麄?導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估不過(guò)關(guān),而遭到警告,甚至處罰。

有效物流單號(hào)率維持在95%以上（Valid Order Tracking Number Rate= or > 95%）訂單按時(shí)送達(dá)率95%以上（On-time Order Delivery Rate = or > 95%）（注：該指標(biāo)只用于衡量商家自己配送的訂單,不適用于使用SBN服務(wù)的訂單）眾所周知,當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)增強(qiáng),賣(mài)家在產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)力趨同的大背景下,增值服務(wù)的優(yōu)越性越來(lái)越明顯,而物流服務(wù)必然首當(dāng)其沖。

提供有效的物流單號(hào)可以幫助顧客快速地查看和預(yù)估包裹的抵達(dá)時(shí)間。

相信有過(guò)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的小伙伴都能體會(huì)物流信息對(duì)于翹首以盼的顧客的重要性。

而提供無(wú)效或不完整的物流信息,不僅會(huì)給商家?guī)?lái)不必要的損失,也會(huì)降低Newegg國(guó)際商城在顧客心中的可信度。

另外,訂單是否能按時(shí)送到,也是對(duì)商家處理訂單及物流配送能力的一大考驗(yàn)。

其中的收益也是不可小覷：可以提高顧客滿(mǎn)意度的同時(shí),增加顧客對(duì)您的信任,極大提高回購(gòu)的可能性,其重要性就不言而喻了。

為了能夠讓您的訂單按時(shí)送達(dá)率符合商城要求,您可以在系統(tǒng)中的商品送貨設(shè)置（Shipping Settings）> 配送費(fèi)率（Shipping Rate）界面里,根據(jù)您的物流服務(wù)水平,選擇適當(dāng)?shù)馁M(fèi)率標(biāo)準(zhǔn),尤其是在促銷(xiāo)季,訂單配送壓力急劇增加的時(shí)期,究竟選擇哪種費(fèi)率可以讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,是需要慎重決定的。

上述兩項(xiàng)新的賣(mài)家衡量指標(biāo)的計(jì)算方式如下：有效物流單號(hào)率=可追蹤包裹數(shù)/已發(fā)貨包裹數(shù)訂單按時(shí)送達(dá)率=按時(shí)或提前送達(dá)訂單數(shù)/可追蹤包裹數(shù)小編希望每位賣(mài)家提高對(duì)物流服務(wù)的重視,并根據(jù)自己的體量選擇合適的物流配送模式,做好每一個(gè)細(xì)節(jié),最大化地為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。