wish的客戶服務(wù)處理問(wèn)題方法
wish供應(yīng)商們經(jīng)常遇到客戶的問(wèn)題,相信在發(fā)貨前后的過(guò)程中也會(huì)發(fā)生各種各樣的問(wèn)題。
Wish后臺(tái)有一個(gè)客戶問(wèn)題系統(tǒng),商家可以通過(guò)客戶問(wèn)題系統(tǒng)及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題。
另外,系統(tǒng)的問(wèn)題都是有時(shí)間限制的,超過(guò)時(shí)間的話,客服就會(huì)介入。
wish客服處理問(wèn)題的方法要查看客戶問(wèn)題,請(qǐng)單擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄中的“客戶問(wèn)題”單擊“未處理”,進(jìn)入未處理客戶的問(wèn)題頁(yè)面。
單擊每行最右側(cè)的“查看”按鈕,以查看有關(guān)該客戶問(wèn)題的所有信息。
(1)出貨前的問(wèn)題如果產(chǎn)品未出廠,則可以訪問(wèn)“未處理”面板。
而且,有在各訂單后可以聯(lián)系用戶的“措施”。
下一個(gè)賣家可以選擇問(wèn)題模板,然后選擇買家接收的電子郵件。
問(wèn)題模板具有以下條件：1 .配送地點(diǎn)有問(wèn)題,無(wú)法配送產(chǎn)品2 .包裹到達(dá)了當(dāng)?shù)氐泥]局。
客人可以去領(lǐng)取貨物。
3 .超重包裹,訂單用2-3個(gè)單獨(dú)包裹運(yùn)送。
4 .用戶需要繳納報(bào)關(guān)稅5 .由于送貨地址的問(wèn)題,產(chǎn)品被退回給了發(fā)貨人6 .包裹在運(yùn)輸中丟失,重新寄給了客戶7 .貨物在運(yùn)輸中損壞,新包裹重新寄出8 .其他(2)出廠后的問(wèn)題可以在訂單旁邊確認(rèn)客戶的問(wèn)題。
產(chǎn)品出廠時(shí),也可以瀏覽至“歷史記錄”進(jìn)行確認(rèn)。
Wish客戶問(wèn)題頁(yè)面由客戶問(wèn)題和交易兩部分組成。
1、客戶問(wèn)題客戶問(wèn)題編號(hào)：與此特定客戶問(wèn)題匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。
可以使用此號(hào)碼在業(yè)務(wù)平臺(tái)的商戶問(wèn)題模塊中查找相關(guān)的客戶問(wèn)題。
打開(kāi)日期：用戶打開(kāi)客戶問(wèn)題的日期。
最近更新：您或用戶的上次回復(fù)。
狀態(tài)：此狀態(tài)確定客戶的問(wèn)題狀態(tài),并等待或等待用戶的回答。
標(biāo)簽：簡(jiǎn)要說(shuō)明這個(gè)客戶問(wèn)題被打開(kāi)的原因。
這樣可以優(yōu)先處理各種客戶問(wèn)題,如要求退貨和更改送貨地址。
也可以用標(biāo)簽對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分類。
2、交易交易識(shí)別碼：與此特定交易相符的唯一識(shí)別碼。
可以使用交易ID在業(yè)務(wù)平臺(tái)的交易模塊中搜索交易信息。
購(gòu)買日期：用戶完成此交易的日期。
購(gòu)買開(kāi)始后的時(shí)間：交易發(fā)生后的時(shí)間長(zhǎng)度。
是否是禮物：表示是否作為禮物購(gòu)買。
系統(tǒng)里面可能有很多顧客問(wèn)題,但賣方可以篩選數(shù)據(jù)。
例如,你可以找到所有的問(wèn)題來(lái)替換顧客的地址。
但是,由于賣方本身并不是在做顧客服務(wù),所以Wish一般雇傭的是第三方顧客服務(wù)介入。
例如,許多賣方有來(lái)自世界各地的許多顧客,但他們可能不會(huì)說(shuō)這么多語(yǔ)言。
各種語(yǔ)言采用顧客服務(wù)是不可能的。
因此,wish的第三方客戶服務(wù)機(jī)制的建立可以降低賣方的勞動(dòng)成本,更加重視選擇和物流。
顧客問(wèn)題的質(zhì)量和及時(shí)性也是評(píng)價(jià)店鋪的重要方面,所以必須盡快解決。
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